Gestor(a) de Clientes Sr

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

MANPOWER STAFFING. (Matriz) contrata profissional para gestão de clientes em ambientes de hotelaria, com foco em rouparia e enxoval. Você realizará visitas regulares aos hotéis e manterá relacionamento estreito com as equipes, resolvendo demandas de serviço e ocorrências.

É necessário ter veículo próprio, disponibilidade para deslocamentos entre clientes e ensino superior completo. Excel básico é valorizado para o acompanhamento das rotinas.

Qualificações

• Experiência em gestão de clientes e/ou hotelaria/rouparia.
• Conhecimento de rouparia/enxoval.
• Possuir carro próprio e disponibilidade para deslocamentos entre clientes.
• Formação: ensino superior completo.

Responsabilidades

• Gerenciar atendimento aos hotéis Fairmont, Sofitel e MGallery e realizar visitas periódicas aos clientes.
• Manter relacionamento próximo com as equipes dos hotéis e acompanhar a execução dos serviços.
• Tratar ocorrências e não conformidades relacionadas a enxoval e rouparia; intermediar entre clientes e a planta.
• Acompanhar a resolução das demandas e participar de reuniões internas da planta (quartas-feiras).
• Apoiar na gestão de colaboradores alocados e organizar a agenda de visitas conforme a carteira.

Conhecimentos

Gestão de clientes

Hotelaria/rouparia

Visitas a clientes

Inglês

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Excel básico

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

• Copacabana - RJ
• Ipanema - RJ
• Santa Teresa - RJ

Realizar a gestão e o atendimento dos hotéis Fairmont, Sofitel e MGallery; realizar visitas periódicas aos clientes, com frequência mínima estimada de uma visita semanal em cada hotel; manter relacionamento próximo com as equipes dos hotéis, incluindo reuniões com a governança; acompanhar a execução dos serviços e identificar problemas e necessidades dos clientes; atuar na tratativa de ocorrências e não conformidades, principalmente relacionadas a enxoval e rouparia; realizar a ponte entre os clientes e a planta, direcionando os problemas identificados para as áreas responsáveis; acompanhar a resolução das demandas junto à empresa; participar de reuniões internas na planta, normalmente às quartas-feiras; apoiar na gestão dos colaboradores alocados nos clientes; organizar a própria agenda de visitas conforme as necessidades da carteira; atuar na manutenção do relacionamento com os clientes e na resolução das demandas apresentadas.

Requisitos e qualificações

Experiência em atividades relacionadas à gestão de clientes e/ou atuação em ambientes de hotelaria/rouparia. É necessário possuir conhecimento do segmento de hotelaria, especialmente das rotinas relacionadas a rouparia e enxoval. Experiência anterior em hotelaria é considerada aderente, incluindo profissionais com experiência como gerente ou supervisor de hotel. Também poderão ser considerados profissionais com experiência em lavanderias ou hospitais, desde que possuam conhecimento relacionado à gestão de rouparia/enxoval.

Possuir carro próprio e disponibilidade para realizar deslocamentos entre os clientes.

Formação: Ensino superior completo.

Diferenciais

• Experiência prévia em hotelaria, especialmente em rotinas de rouparia e enxoval;
• Experiência em lavanderias ou hospitais;
• Conhecimento de sistemas utilizados para acompanhamento de visitas e rotinas internas;
• Conhecimento de Excel, sendo suficiente o nível básico;
• Inglês ou outro idioma.

Cód. da Vaga: 116931