Assistente de Experiência do Hóspede e Operações

RIO STAYS LTDA; Rio de Janeiro; On-site; BRL 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Premiação por desempenho

Job summary

A Rio Stays LTDA busca uma pessoa organizada, comunicativa e atenta aos detalhes para acompanhar a jornada dos hóspedes e apoiar a operação em Copacabana, com atuação presencial em back office e suporte em campo.

A função envolve gerenciar reservas, monitorar qualidade e manter registros atualizados, colaborando com fornecedores e equipes internas para melhorar a experiência de hospedagem.

Qualifications

• Requisitos de ensino superior completo ou em curso.
• Conhecimento básico de Excel e Google Sheets.
• Boa comunicação escrita e clareza na transmissão de informações.
• Facilidade com computadores, tecnologia e sistemas digitais.

Responsibilities

• Comunicar-se com hóspedes com apoio de IA, assegurando clareza e cordialidade.
• Acompanhar reservas e etapas da hospedagem, verificando pendências.
• Atualizar registros e controles da operação, mantendo a equipe informada.
• Monitorar padrões de qualidade para uma experiência consistente.
• Coordenar demandas com prestadores de serviço e equipes internas.

Skills

Excel

Google Sheets

Boa comunicação escrita

Organização

Disponibilidade para presencial

Education

Superior completo ou cursando

Tools

Sistemas digitais

Job description

Sobre a Rio Stays

A Rio Stays administra imóveis por temporada no Rio de Janeiro, com foco na qualidade da operação, na satisfação dos hóspedes e na melhoria contínua da experiência de hospedagem.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e atenta aos detalhes para acompanhar a jornada dos hóspedes e apoiar a operação. A atuação será presencial em Copacabana, predominantemente em back office, com apoio em campo quando necessário. A posição oferece possibilidade de crescimento profissional e de assumir novas responsabilidades conforme o desenvolvimento da empresa.

Principais responsabilidades

• Comunicar-se com os hóspedes com apoio de ferramentas de Inteligência Artificial, assegurando clareza, agilidade, cordialidade e atenção às necessidades de cada reserva.
• Acompanhar reservas e etapas da hospedagem, antecipando necessidades e verificando pendências.
• Acompanhar solicitações e ocorrências até a resolução, mantendo os hóspedes informados.
• Monitorar padrões de qualidade e contribuir para uma experiência de hospedagem consistente.
• Coordenar o acompanhamento de demandas com prestadores de serviço e equipes internas, verificando prazos, execução e retornos.
• Organizar e atualizar informações, registros, pendências e controles da operação.
• Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos e serviços.
• Facilitar a comunicação entre hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas.
• Apoiar atividades em campo, quando necessário, como acompanhamento de check-ins e manutenções.

Informações da vaga

• Local: Copacabana, Rio de Janeiro/RJ
• Modelo: Presencial, com atuação predominante em back office e apoio em campo quando necessário
• Regime: CLT
• Jornada: 44 horas semanais, em escala que inclui fins de semana e feriados
• Vagas: 1
• Salário fixo: R$ 2.000 por mês
• Premiação por desempenho: até R$ 800 mensais
• Remuneração total potencial: até R$ 2.800 por mês

Requisitos técnicos

• Ensino superior completo ou cursando.
• Conhecimento de Excel e Google Sheets.
• Boa comunicação escrita e capacidade de transmitir informações com clareza.
• Facilidade para utilizar computadores, tecnologia e sistemas digitais.
• Disponibilidade para atuação presencial em Copacabana e para jornada de 44 horas semanais em escala que inclui fins de semana e feriados.

Competências comportamentais

• Organização para acompanhar diferentes demandas, prioridades, prazos e pendências.
• Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade e a satisfação dos hóspedes.
• Responsabilidade, proatividade e autonomia para acompanhar tarefas até a conclusão.
• Cordialidade, clareza e agilidade na comunicação.
• Capacidade de articulação com hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas.

Diferenciais

• Experiência em atendimento, operações, qualidade ou acompanhamento de projetos.
• Vivência em hotelaria, imóveis por temporada ou administração de imóveis.
• Experiência com processos e controles administrativos.
• Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de Inteligência Artificial.

• Vale-transporte
• Premiação por desempenho de até R$ 800 mensais, além do salário fixo de R$ 2.000 por mês