Supervisor(a) de Experiência do Cliente

Grupo Ribeiro Medicina; Poços de Caldas; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Grupo Ribeiro Medicina busca Supervisor(a) de Experiência do Cliente para atuar no segmento hospitalar e de laboratório, com foco na qualidade do atendimento e satisfação do paciente. Liderará a equipe, acompanhará manifestações e apoiará resoluções de reclamações, contribuindo para uma jornada acolhedora e eficiente.

O profissional desenvolverá a equipe, padronizará processos de atendimento e colaborará com outras áreas para melhorias contínuas da experiência do paciente, alinhando-se aos

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente/paciente.
• Experiência em liderança ou supervisão de equipes.
• Habilidade para lidar com reclamações e conflitos.
• Conhecimento de rotinas de atendimento e satisfação do cliente.

Responsibilities

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, assegurando qualidade do serviço.
• Monitorar a satisfação dos pacientes e identificar oportunidades de melhoria.
• Acompanhar reclamações, sugestões, elogios e encaminhamentos.
• Identificar falhas nos processos e propor ações corretivas.
• Colaborar com outras áreas da instituição para resolver problemas da jornada do paciente.
• Contribuir para melhorias contínuas na experiência do cliente/paciente.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Resolução de conflitos

Atendimento ao cliente

Education

Superior completo ou em andamento

Job description

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Experiência do Cliente para atuar no segmento hospitalar e de laboratório de análises clínicas, com foco na qualidade do atendimento, na satisfação dos pacientes e na melhoria contínua da jornada do cliente.

Esse profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, acompanhar as manifestações dos pacientes, apoiar a resolução de reclamações e identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de qualidade da instituição.

Principais atividades e responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, acompanhando a qualidade dos serviços prestados aos pacientes e clientes.
• Monitorar a satisfação dos pacientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento.
• Acompanhar reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações, assegurando o encaminhamento adequado e o acompanhamento das tratativas.
• Identificar falhas nos processos de atendimento e propor ações corretivas e preventivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados à satisfação, à qualidade do atendimento e à resolução de demandas.
• Desenvolver a equipe por meio de orientações, feedbacks e alinhamentos sobre padrões de atendimento e relacionamento com o paciente.
• Promover a padronização dos processos de atendimento, contribuindo para uma comunicação clara, humanizada e eficiente.
• Atuar em conjunto com as demais áreas da instituição na resolução de problemas que impactem a jornada do paciente.
• Contribuir para a implementação de melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente/paciente.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento, conforme os critérios definidos para a posição.
• Experiência mínima de 2 anos em atividades relacionadas a atendimento ao cliente, experiência do paciente, relacionamento ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança ou supervisão de equipes.
• Habilidade para lidar com reclamações, conflitos e situações que exijam equilíbrio e capacidade de resolução.
• Conhecimento de rotinas de atendimento e acompanhamento da satisfação do cliente.