Coordenador de Atendimento

Rede de Carreiras; Belo Horizonte; Sur place; BRL 50 000 - 84 000; Plein temps

Résumé du poste

A Rede de Carreiras está recrutando um Coordenador(a) de Atendimento / Call Center para atuar na gestão de equipes, monitoramento de canais e melhoria de qualidade no atendimento a pacientes. O profissional ficará responsável por orientar a equipe, acompanhar indicadores e garantir a efetiva comunicação entre recepção, autorização e operação.

É essencial experiência em liderança, boa comunicação e habilidade de planejar prioridades.

Qualifications

• Experiência comprovada em liderança ou coordenação de equipes de atendimento e/ou call center.
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e planejamento com foco em prioridades.
• Conhecimento em informática e CRM.

Responsabilités

• Coordenar equipes de atendimento e call center, organizando rotinas e acompanhando a qualidade.
• Acompanhar canais de contato da clínica (telefone, WhatsApp e plataformas) da equipe.
• Monitorar indicadores (tempo de espera, chamadas perdidas, agendamentos, confirmações e satisfação).
• Acompanhar o processo de agendamento, remarcação e cancelamento de exames.
• Organizar e acompanhar a confirmação de exames para reduzir faltas na agenda.
• Orientar a equipe sobre protocolos, linguagem, postura e atendimento.
• Apoiar resolução de dúvidas, reclamações e situações da coordenação.
• Identificar melhorias de processo para atendimento mais ágil e organizado.
• Realizar treinamentos e alinhamentos com a equipe e acompanhar desenvolvimento.

Connaissances

Liderança

Coordenação de equipes

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Planejamento

Feedback à equipe

Gestão de reclamações

CRM / Sistemas de atendimento

Formation

Bacharelado em Administração / Gestão

Outils

CRM

Sistemas de atendimento

Telefonia/Call Center

Description du poste

Principais atribuições mdash; Coordenador(a) de Atendimento / Call Center – (Salário a combinar)

• Coordenar as equipes de atendimento e call center, organizando as rotinas e acompanhando a qualidade do atendimento aos pacientes.
• Acompanhar os canais de contato da clínica, como telefone, WhatsApp e demais plataformas utilizadas pela equipe.
• Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de espera, chamadas perdidas, agendamentos, confirmações e satisfação dos pacientes.
• Acompanhar o processo de agendamento, remarcação e cancelamento de exames, garantindo que as informações sejam transmitidas corretamente.
• Organizar e acompanhar a confirmação dos exames, contribuindo para reduzir faltas e melhorar o aproveitamento da agenda.
• Orientar a equipe sobre protocolos, linguagem, postura e procedimentos de atendimento.
• Apoiar a resolução de dúvidas, reclamações e situações que precisem de acompanhamento da coordenação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações para tornar o atendimento mais ágil e organizado.
• Realizar treinamentos e alinhamentos com a equipe, acompanhando o desenvolvimento dos colaboradores.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados e necessidades à gestão.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de recepção, autorização e operação para garantir uma boa experiência ao paciente.
• Zelar pelo cumprimento das normas internas e pela confidencialidade das informações dos pacientes.

Pré-requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em liderança ou coordenação de equipes de atendimento e/ou call center.
• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas de call center.
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, capacidade de planejamento e facilidade para lidar com prioridades.
• Conhecimento em informática e sistemas de atendimento, telefonia ou CRM.
• Habilidade para orientar, desenvolver e dar feedback à equipe.
• Facilidade para lidar com reclamações e resolver situações com foco na satisfação do cliente.

Será considerado um diferencial:

experiência em clínicas, hospitais ou serviços de saúde e conhecimento sobre agendamento de exames.