Supervisor(a) de Experiência do Cliente

Grupo Ribeiro; Poços de Caldas; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

Grupo Ribeiro procura Supervisor(a) de Experiência do Cliente para atuar no segmento hospitalar e de laboratório de análises clínicas, com foco na qualidade do atendimento, na satisfação dos pacientes e na melhoria contínua da jornada do cliente.

Este profissional liderará a equipe de atendimento, acompanhará manifestações dos pacientes, apoiará a resolução de reclamações e identificará oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, experiência do paciente, relacionamento ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança ou supervisão de equipes.
• Habilidade para lidar com reclamações e situações que exijam equilíbrio e resolução.

Responsibilities

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, monitorando a qualidade dos serviços prestados aos pacientes e clientes.
• Acompanhar a satisfação dos pacientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento.
• Acompanhar reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações, assegurando o encaminhamento adequado.
• Identificar falhas nos processos de atendimento e propor ações corretivas e preventivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados à satisfação, à qualidade do atendimento e à resolução de demandas.
• Desenvolver a equipe com feedbacks e alinhamento sobre padrões de atendimento.
• Promover a padronização dos processos de atendimento e comunicação com o paciente.
• Atuar com outras áreas da instituição na resolução de problemas que impactem a jornada do paciente.
• Contribuir para melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente/paciente.

Skills

Liderança

Gestão de equipe

Relacionamento com o paciente

Resolução de conflitos

Education

Superior completo/andamento

Job description

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Experiência do Cliente para atuar no segmento hospitalar e de laboratório de análises clínicas, com foco na qualidade do atendimento, na satisfação dos pacientes e na melhoria contínua da jornada do cliente.

Esse profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, acompanhar as manifestações dos pacientes, apoiar a resolução de reclamações e identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de qualidade da instituição.

Principais atividades e responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, acompanhando a qualidade dos serviços prestados aos pacientes e clientes.
• Monitorar a satisfação dos pacientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento.
• Acompanhar reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações, assegurando o encaminhamento adequado e o acompanhamento das tratativas.
• Identificar falhas nos processos de atendimento e propor ações corretivas e preventivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados à satisfação, à qualidade do atendimento e à resolução de demandas.
• Desenvolver a equipe por meio de orientações, feedbacks e alinhamentos sobre padrões de atendimento e relacionamento com o paciente.
• Promover a padronização dos processos de atendimento, contribuindo para uma comunicação clara, humanizada e eficiente.
• Atuar em conjunto com as demais áreas da instituição na resolução de problemas que impactem a jornada do paciente.
• Contribuir para a implementação de melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente/paciente.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento, conforme os critérios definidos para a posição.
• Experiência mínima de 2 anos em atividades relacionadas a atendimento ao cliente, experiência do paciente, relacionamento ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança ou supervisão de equipes.
• Habilidade para lidar com reclamações, conflitos e situações que exijam equilíbrio e capacidade de resolução.
• Conhecimento de rotinas de atendimento e acompanhamento da satisfação do cliente.