SUPERVISOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE — CX

Youbpotech; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

You BPO Tech busca um Supervisor(a) de Customer Experience para liderar iniciativas de CX em operações sob sua responsabilidade, estruturando indicadores e consolidando Voz do Cliente para orientar decisões estratégicas.

A posição é presencial em São Paulo, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente, uso de analytics e apresentação de resultados executivos. Requisitos incluem formação superior e experiência em CX/qualidade/analytics.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Experience, Qualidade, Analytics, Pesquisa ou operações de atendimento.
• Conhecimento em Voz do Cliente e indicadores de experiência (CSAT, NPS, CES).
• Experiência em análise de dados e indicadores de desempenho.
• Conhecimento em jornada do cliente e metodologias de análise da experiência.

Responsibilities

• Supervisionar as estratégias e iniciativas de Customer Experience das operações sob sua responsabilidade.
• Estruturar, acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, CES).
• Consolidar e interpretar Voz do Cliente para geração de insights estratégicos.
• Analisar motivos de contato, recontato, reclamações e insatisfação.
• Conduzir análises de causa raiz para identificação de ofensores da experiência.
• Utilizar Speech Analytics e Text Analytics para ampliar investigações.
• Promover a cultura de centralidade no cliente nas operações.
• Gerenciar demandas e validar análises da equipe.

Skills

Excel intermediário/avançado

Voz do Cliente

CSAT

NPS

CES

Análise de dados

Liderança

Apresentações executivas

Education

Administração

Marketing

Engenharia

Economia

Tools

Speech Analytics

Text Analytics

Job description

# SUPERVISOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE — CXSão Paulo - SPPresential1 PositionEffective - CLTSupervisor03-Nov-2026Full timeNa **You BPO Tech**, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável dos negócios. Mais do que acompanhar indicadores, enxergamos o *Customer Experience (CX)* como uma disciplina estratégica capaz de conectar a Voz do Cliente às decisões da empresa, gerando melhorias contínuas, inovação e resultados concretos.Estamos em constante evolução e buscamos profissionais que desejem transformar dados, percepções e interações em insights acionáveis, contribuindo para uma cultura genuinamente centrada no cliente.*Agradecemos o interesse de todos os profissionais que buscam novos desafios e querem fazer parte de uma empresa que valoriza a excelência, a inovação e o desenvolvimento contínuo. Se você acredita ter o perfil para esta oportunidade, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.***Nesta vaga você terá como atividades:*** Supervisionar as estratégias e iniciativas de Customer Experience das operações sob sua responsabilidade;* Estruturar, acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como CSAT, NPS, CES e métricas relacionadas;* Consolidar e interpretar diferentes fontes de Voz do Cliente para geração de insights estratégicos;* Analisar motivos de contato, recontato, reclamações, insatisfação, abandono e esforço do cliente;* Conduzir análises de causa raiz para identificação dos principais ofensores da experiência;* Utilizar tecnologias de Speech Analytics, Text Analytics e outras ferramentas analíticas para ampliar a capacidade de investigação;* Identificar tendências, comportamentos emergentes e oportunidades de evolução da experiência;* Apoiar a priorização de iniciativas considerando impacto para o cliente, viabilidade e retorno para o negócio;* Mensurar a efetividade das iniciativas implementadas por meio da análise de indicadores e resultados;* Promover a cultura de centralidade no cliente em todas as operações e áreas parceiras;* Gerenciar demandas;* Validar análises, estudos e recomendações produzidos pela equipe, garantindo consistência e qualidade das entregas;**Nossos Requisitos*** Maior de 18 anos;* Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas;* Experiência em Customer Experience, Qualidade, Analytics, Pesquisa ou operações de atendimento;* Conhecimento em Voz do Cliente e indicadores de experiência;* Conhecimento em CSAT, NPS, CES e métricas relacionadas;* Experiência em análise de dados e indicadores de desempenho;* Conhecimento em jornada do cliente e metodologias de análise da experiência;* Vivência em análise de causa raiz e construção de planos de ação;* Conhecimento de operações de atendimento e Contact Center;* Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e ferramentas de análise de dados;* Capacidade analítica para interpretação de informações e elaboração de apresentações executivas;**Será um diferencial:*** Experiência com Speech Analytics e Text Analytics;* Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada à análise da experiência do cliente;* Experiência com programas estruturados de Voz do Cliente;* Conhecimento em Service Design e Design Thinking;* Experiência em operações BPO e ambientes multiclientes;Experiência na mensuração de impacto financeiro ou operacional de iniciativas de CX.**Informações da vaga*** **Cargo:** Supervisor(a) de Customer Experience (CX);* **Modalidade:** Presencial;* **Local:** São Paulo/SP;* **Escala:** Segunda a Sexta-feira;* **Horário:** Comercial;* **Benefícios:** Conforme política da empresa.**Venha fazer parte da You BPO Tech!**Buscamos profissionais que enxergam o Customer Experience como uma área estratégica, capazes de transformar dados, jornadas e percepções dos clientes em insights valiosos para o negócio. Se você possui perfil analítico, visão sistêmica, experiência em liderança e paixão por criar experiências cada vez melhores para os clientes, essa oportunidade é para você.