Analista de CX

YOU.BPOTECH; São Paulo; Presencial; BRL 42 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios

Resumo da oferta

You BPO Tech está com uma vaga de Analista de CX, 100% presencial na Barra Funda, SP. Atuar no monitoramento de indicadores de experiência e qualidade, transformando dados em ações estratégicas para melhorar a jornada do cliente.

É requisito ter ensino superior ou em curso nas áreas indicadas, experiência em CX e domínio de Excel/Power Query. Oferecemos CLT, salário compatível e benefícios.

Qualificações

• Experiência em Customer Experience (CX) e/ou Qualidade, Atendimento ou Processos.
• Conhecimento em indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES).
• Conhecimento em Excel, Power Query e Power BI para tratamento de dados.
• Elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Analisar indicadores de experiência do cliente, qualidade e atendimento, transformando dados em diagnósticos e oportunidades de melhoria.
• Monitorar métricas como NPS, CSAT e CES para apoiar a decisão.
• Realizar análises de Voz do Cliente (VoC) e mapear jornadas de atendimento.
• Propor melhorias nos fluxos de relacionamento e nos processos.
• Conduzir testes de jornada e acompanhar implementação de melhorias com áreas parceiras.
• Consolidar bases de dados usando Excel e Power Query e gerar insights.

Conhecimentos

CX Experience

Análise de dados

Excel (intermediário-avançado)

Power Query

Power BI

SQL básico

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Power Query

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!

Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Analisar indicadores de experiência do cliente, qualidade e atendimento, transformando dados em diagnósticos, insights e oportunidades de melhoria;
• Monitorar e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, avaliando resultados, representatividade das amostras, volumetria e tendências para apoiar a tomada de decisão;
• Realizar análises de Voz do Cliente (VoC), identificando motivos de contato, causas de insatisfação, esforço do cliente e oportunidades de evolução na jornada;
• Mapear jornadas, revisar fluxos de atendimento e comunicação, identificar inconsistências e propor melhorias nos processos e canais de relacionamento;
• Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais com indicadores, análises de desempenho, evidências e recomendações estratégicas;
• Realizar tratamento, cruzamento, consolidação e interpretação de bases de dados utilizando Excel e Power Query;
• Executar análises de causa raiz utilizando metodologias e ferramentas como Pareto, 5 Porquês, Ishikawa e 5W2H, apoiando a construção de planos de ação efetivos;
• Conduzir testes de jornada e acompanhar a implementação de melhorias junto às áreas parceiras, garantindo a execução e validação dos resultados;

Nossos requisitos:

• Maior de 18 anos;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience (CX), Experiência do Cliente, Qualidade, Atendimento ou Processos;
• Conhecimento em indicadores de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT e CES);
• Excel intermediário a avançado, incluindo tabelas dinâmicas, gráficos, filtros, formatação condicional, cruzamento de bases e fórmulas como PROCV/PROCX, SOMASES, CONT.SES e SE;
• Conhecimento em Power Query para importação, tratamento, transformação e consolidação de bases de dados;
• Experiência na elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais em PowerPoint;
• Conhecimento em plataformas de atendimento, pesquisas de satisfação e sistemas de registro de interações;
• Vivência com metodologias de análise e resolução de problemas;
• Fácil acesso à região da Barra Funda (SP).

Será um diferencial:

• Conhecimento em Power BI, incluindo construção e atualização de dashboards, e em SQL para consulta de dados.
• Experiência com sustentação de canais digitais, curadoria de chatbots, URAs, assistentes virtuais e classificações automatizadas.
• Conhecimento em UX Writing, desenho de fluxos conversacionais e testes de usabilidade.
• Conhecimento em PDCA e Lean Six Sigma e experiência com operações de múltiplos produtos e canais..

Sobre a vaga:

Cargo: Analista de CX

Operação: You BPO Tech

Contrato: CLT

Início: Imediato

Modalidade: 100% Presencial

Salário: 4136,53 + Benefícios

Escala: 5x2 com folgas fixas aos finais de semana

Horário de trabalho e treinamento: período integral

Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 544 – Barra Funda (aproximadamente 10 minutos da estação)

Buscamos um(a) profissional com forte perfil analítico, capacidade de identificar causas-raiz, autonomia para conduzir projetos e excelente relacionamento interpessoal. Procuramos alguém que goste de trabalhar em parceria com diferentes áreas, tenha senso de urgência, comprometimento com prazos e consiga transformar dados em ações que gerem impacto positivo na experiência dos nossos clientes.

Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.