Encarregado de Call Center

DROGARIA ROSARIO S/A; Brasília; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

DROGARIA ROSARIO S/A busca um Encarregado de Call Center com perfil de liderança, visão analítica e experiência em gestão de equipes para coordenar atendimento e alcançar as metas da operação em Brasília.

Você irá monitorar indicadores, planejar escalas, orientar a equipe e realizar treinamentos para promover melhoria contínua no atendimento aos clientes, com atuação presencial na unidade da região.

Qualificações

• Experiência com gestão de equipe.
• Vivência em operação de Call Center.
• Conhecimento em análise de dados e indicadores.
• Boa comunicação e perfil de liderança.
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendentes.
• Monitoramento de metas e indicadores da operação.
• Análise de dados e acompanhamento de resultados.
• Organização de escalas e suporte à operação diária.
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe.
• Treinamentos e alinhamento operacional.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Análise de dados

Liderança

Boa comunicação

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

Estamos em busca de um profissional com perfil de liderança, visão analítica e experiência em Encarregado de Call Center.

Principais responsabilidades:

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendentes;
• Monitoramento de metas e indicadores da operação;
• Análise de dados e acompanhamento de resultados;
• Organização de escalas e suporte à operação diária;
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe;
• Treinamentos e alinhamento operacional.

Requisitos:

• Experiência com gestão de equipe;
• Vivência em operação de Call Center;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores;
• Boa comunicação e perfil de liderança;
• Foco em resultados e melhoria contínua.