Supervisor(a) de Atendimento

Winnin; São Paulo; Presencial; BRL 112 000 - 201 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Winnin, empresa de tecnologia especializada em soluções para lavanderias, busca um Supervisor de Atendimento para liderar a operação diária das equipes de suporte. O profissional acompanhará filas, SLAs, distribuição de demandas, qualidade das respostas e produtividade, assegurando a validação de cada demanda.

A posição exige presença ativa na operação, com foco em organização de prioridades, feedbacks de performance, auditorias de atendimento e intervenção rápida em situações críticas para

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de atendimento.
• Capacidade de acompanhar filas, volumes e SLAs.
• Habilidade de dar feedbacks e desenvolver a equipe.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação diária das equipes de atendimento.
• Acompanhar filas, volume de atendimentos, SLAs, produtividade e qualidade das respostas.
• Garantir correta distribuição das demandas entre os integrantes da equipe.
• Organizar escalas, cobertura de horários e passagens de turno.
• Conduzir alinhamentos diários e acompanhar prioridades da operação.
• Orientar e desenvolver a equipe, oferecendo feedbacks e acompanhamento de desempenho.
• Realizar auditorias de atendimento e manter comunicação clara e resolutiva.
• Monitorar atendimentos críticos e escalonamento de casos até a resolução.

Conhecimentos

Liderança operacional

Gestão de equipes

Gestão de filas

SLAs

Feedback

Auditoria de atendimento

Tomada de decisão

Relatórios

Descrição da oferta de emprego

Nosso cliente é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para lavanderias de autosserviço. Eles atuam com uma plataforma que conecta tecnologia, equipamentos e gestão para proporcionar uma experiência simples, segura e eficiente tanto para os proprietários das lavanderias quanto para seus clientes.

O Supervisor de Atendimento será responsável pela gestão diária das equipes de atendimento, acompanhando filas, SLAs, distribuição de demandas, qualidade das respostas, produtividade e passagem de turno.

Procuramos alguém com perfil de liderança operacional, capaz de orientar a equipe, identificar gargalos, atuar em situações críticas e garantir que nenhuma demanda seja perdida ou encerrada sem a devida validação.

Essa posição exige presença ativa na operação. Não buscamos uma liderança focada apenas em reuniões e relatórios, mas alguém que acompanhe os atendimentos, organize prioridades, cobre responsáveis e intervenha rapidamente quando houver risco para o cliente.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a operação diária das equipes de atendimento;
• Acompanhar filas, volume de atendimentos, SLAs, produtividade e qualidade das respostas.
• Garantir a correta distribuição das demandas entre os integrantes da equipe.
• Organizar escalas, cobertura dos horários e passagens de turno.
• Conduzir alinhamentos diários e acompanhar as prioridades da operação.
• Orientar e desenvolver a equipe, oferecendo feedbacks e acompanhando o desempenho individual.
• Realizar auditorias de atendimento e garantir uma comunicação clara, cordial e resolutiva.
• Monitorar atendimentos críticos.
• Assegurar que demandas escaladas permaneçam sob acompanhamento até a resolução, comunicação ao cliente e validação final.
• Garantir o cumprimento dos fluxos de escalonamento e dos procedimentos internos.
• Produzir relatórios gerenciais com indicadores, ocorrências críticas, causas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Identificar falhas de processo e propor melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Apoiar treinamentos, reciclagens, integração de novos profissionais e atualização da base de conhecimento.
• Atuar diretamente em conflitos, reclamações sensíveis e situações que exijam tomada rápida de decisão.
• Manter a liderança informada sobre riscos, desvios de SLA, reincidências e situações críticas.