Supervisor(a) de Atendimento

Empresa com nome confidencial; Belo Horizonte; Presencial; BRL 46 000 - 55 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Gympass

Lanche na empresa pela manhã e tarde

Day Off no aniversário

Seguro de Vida

Plano Funerário

Convênio SESC

Resumo da oferta

A Empresa com nome confidencial, em Belo Horizonte, busca profissional para liderar a operação de atendimento, cobrança e relacionamento com associados, assegurando qualidade, produtividade e alcance de indicadores.

Você supervisionará equipes, gerenciará cobranças, responderá a Reclame Aqui, Google e WhatsApp, e acompanhará rastreamento de eventos e assistência, consolidando NPS, TMA e outros índices. Oferece regime presencial com remuneração fixa + comissão e benefícios.

Qualificações

• Experiência em supervisão de atendimento, cobrança ou call center.
• Conhecimento em sistemas Callix, Wit ou similares e em indicadores de atendimento.
• Boa comunicação, organização e perfil de liderança.

Responsabilidades

• Supervisionar atendimento, filas e produtividade da equipe.
• Gerenciar processos de cobrança e inadimplência.
• Monitorar e responder Reclame Aqui, Google e WhatsApp (unidade e ouvidoria).
• Acompanhar atendimentos de rastreamento, eventos e assistência.
• Consolidar indicadores (NPS, TMA, TME, TMPR, TMF, cancelamento).
• Liderar a equipe: feedbacks, reuniões de alinhamento e suporte no dia a dia.
• Interagir com outras áreas.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Indicadores de atendimento

Ferramentas

Callix

Wit

Descrição da oferta de emprego

Liderar a operação de atendimento, cobrança e relacionamento com associados, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de indicadores.

Principais responsabilidades

• Supervisionar atendimento, filas e produtividade da equipe
• Gerenciar processos de cobrança e inadimplência
• Monitorar e responder Reclame Aqui, Google e WhatsApp (unidade e ouvidoria)
• Acompanhar atendimentos de rastreamento, eventos e assistência
• Consolidar indicadores (NPS, TMA, TME, TMPR, TMF, cancelamento)
• Liderar a equipe: feedbacks, reuniões de alinhamento e suporte no dia a dia
• Interagir com outras áreas

Requisitos

• Experiência em supervisão de atendimento, cobrança ou call center
• Conhecimento em sistemas (Callix, Wit ou similares) e indicadores de atendimento
• Boa comunicação, organização e perfil de liderança

Diferenciais

• Experiência em assistência veicular, seguros ou associações
• Vivência com ouvidoria e gestão de reputação online
• Excel avançado

Beneficios:

• Contratação : PJ
• Regime : Presencial
• Salário fixo : R$4500,00 + comissionamento por atingimento de meta

Benefícios:

• Gympass
• Lanche na empresa pela manhã e tarde.
• Day Off no aniversário
• Seguro de Vida
• Plano Funerário
• Convênio SESC

Local de trabalho: Bairro União, ao lado do Minas Shopping em Belo Horizonte