Supervisor(a) Central de Atendimento | Consolação-SP

RH Grandes Talentos; São Paulo; Hybrid; BRL 55,800 - 89,280; Full time

Job summary

Uma empresa de atendimento em São Paulo busca um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento. As responsabilidades incluem monitorar métricas operacionais, gerenciar a equipe e desenvolver estratégias de melhoria. O profissional deverá ter habilidades em análise de dados e gestão de equipe, e o horário de trabalho será das 8h às 18h. Esta posição oferece a oportunidade de impactar diretamente a qualidade do atendimento e a motivação da equipe.

Responsibilities

• Monitorar métricas e indicadores operacionais de atendimento.
• Elaborar e gerenciar a escala mensal da equipe.
• Analisar e propor melhorias em processos de atendimento.

Job description

📌 Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento que será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuando com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolvimento de pessoas e apoio administrativo aos escritórios.

🎯 Responsabilidades

• Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho);
• Elaborar e gerenciar a escala mensal;
• Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA);
• Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento;
• Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço);
• Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora);
• Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos);
• Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, análise de reclamações);
• Criar campanhas motivacionais;
• Atualizar materiais no Dr. Ajuda e BD;
• Gerenciar ocorrências de Contato Ativo e analisar registros indevidos;
• Acompanhar chamados, tratar instabilidades e propor melhorias;
• Acompanhar atendimentos complexos, como Casos Críticos e Ouvidorias;
• Acompanhar pagamentos da limpeza dos escritórios e aprovar até o dia 20 de cada mês;
• Gerenciar custos dos escritórios e solicitar adiantamentos.

🕐 Horário: das 8h às 18h00.