Sucesso Do Cliente (Cs)

Netvagas; Sorocaba; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas procura profissional de Customer Success para atuação em Sorocaba, SP. A vaga exige experiência com gestão de carteira de clientes, atendimento consultivo e conhecimento de KPIs de CS, além de conduzir reuniões com clientes e apresentações de resultados (QBRs).

Buscamos alguém analítico, comunicativo e orientado a resultados, capaz de planejar ações, acompanhar prazos e colaborar com outras áreas. Jornada de segunda a sexta, horário comercial, atuação presencial.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano atuando em Customer Success / Sucesso do Cliente.
• Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes.
• Experiência com atendimento e relacionamento consultivo.
• Conhecimento dos principais indicadores e KPIs de Customer Success.
• Experiência na condução de reuniões com clientes.
• Experiência com QBRs ou reuniões estruturadas de apresentação de resultados.
• Boa capacidade de análise de dados e indicadores.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização para gestão de carteira, prazos e planos de ação.
• Perfil orientado a resultados e à experiência do cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Buscamos uma pessoa consultiva, analítica, comunicativa e orientada a resultados, que consiga construir relacionamentos de longo prazo e, ao mesmo tempo, enxergar oportunidades de negócio e melhoria.
• Queremos alguém que não espere o cliente apresentar um problema para agir, mas que tenha uma postura proativa e preventiva, acompanhando indicadores, entendendo o cenário do cliente e antecipando necessidades.

Conhecimentos

Experiência em CS

Gestão de carteira de clientes

Atendimento consultivo

KPIs de CS

Reuniões com clientes

QBRs/Apresentação de resultados

Análise de dados

Comunicação verbal/escrita

Gestão de carteira, prazos e planos

Foco em resultados e experiência do CL

Trabalho com várias áreas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Plataformas de gestão

CRM

Descrição da oferta de emprego

• * Experiência mínima de 1 ano atuando em Customer Success / Sucesso do Cliente;
• * Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes;
• * Experiência com atendimento e relacionamento consultivo;
• * Conhecimento dos principais indicadores e KPIs de Customer Success;
• * Experiência na condução de reuniões com clientes;
• * Experiência com QBRs ou reuniões estruturadas de apresentação de resultados;
• * Boa capacidade de análise de dados e indicadores;
• * Excelente comunicação verbal e escrita;
• * Organização para gestão de carteira, prazos e planos de ação;
• * Perfil orientado a resultados e à experiência do cliente;
• * Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.

Será considerado diferencial

• Experiência com plataformas ou sistemas de gestão;
• Conhecimento em Trade Marketing e Varejo;
• Experiência com gestão de grandes contas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Experiência com processos de onboarding, retenção e expansão;

Responsabilidades e atribuições:

Buscamos uma pessoa consultiva, analítica, comunicativa e orientada a resultados, que consiga construir relacionamentos de longo prazo e, ao mesmo tempo, enxergar oportunidades de negócio e melhoria.

Queremos alguém que não espere o cliente apresentar um problema para agir, mas que tenha uma postura proativa e preventiva, acompanhando indicadores, entendendo o cenário do cliente e antecipando necessidades.

Jornada de trabalho: Jornada de trabalho de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial.
Conhecimentos:
Escolaridade: Ensino médio - Completo

Sucesso do cliente (cs) SOROCABA, SP, BR