Sucesso do Cliente

Winnin

Rio de Janeiro

Presencial

BRL 54 000 - 80 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

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Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

A iCaiu busca Analista de Sucesso do Cliente para atuação presencial no Barra da Tijuca, RJ. A vaga é CLT, 44h/semana, em tecnologia e assistência técnica de eletrônicos, com foco em acompanhar a jornada do cliente, especialmente em garantias e serviços em andamento.

O profissional atuará de forma estratégica e empática, assegurando comunicação clara, alinhamento de expectativas e uma experiência positiva em todos os contatos, reduzindo fricções, fortalecendo o relacionamento com a marca e

Qualificações

Experiência em atendimento multicanal.
Foco em resolver problemas com empatia.
Boa comunicação e proatividade.

Responsabilidades

Realizar atendimento via WhatsApp, Instagram, chat e telefone.
Triagem estratégica das demandas recebidas.
Acompanhar ordens de serviço e fluxo operacional via Zoho.
Atualizar clientes sobre prazos e status.
Conduzir processos de garantia com clareza e firmeza.
Informar negativas com postura profissional, empática e segura.
Atuar como ponte entre cliente e áreas internas.
Identificar padrões de reclamação e sugerir melhorias preventivas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Triagem de demandas

Gestão de relacionamento

CRM Zoho

Ferramentas

Zoho CRM

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente
Presencial | Barra da Tijuca – RJ
CLT | 44h semanais
Segmento: Tecnologia e Assistência Técnica de Eletrônicos

Sobre a iCaiu

Somos uma empresa de tecnologia especializada em assistência técnica de eletrônicos, com foco em excelência operacional e experiência do cliente. Estamos em fase de expansão e buscamos pessoas que queiram crescer junto com a marca, assumindo protagonismo na construção de um padrão de atendimento diferenciado no setor.

Missão da Posição

Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), resiliente e com alta inteligência emocional para integrar o time de Sucesso do Cliente da iCaiu.

Essa pessoa será responsável por acompanhar de forma próxima, estratégica e empática a jornada dos clientes — especialmente nos casos de garantia e serviços em andamento — garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Mais do que atender, queremos alguém que atue de forma preventiva, reduz fricções, fortaleça o relacionamento com a marca e transforme momentos sensíveis em oportunidades de fidelização.

Principais Responsabilidades