Servicenow - Developer (Itom/Cmd) - 10191155

Decision Group; São Paulo; Remote; BRL 240,000 - 300,000; Full time

Job summary

Decision Group procura profissional experiente em ServiceNow ITOM para projetar, implementar e manter soluções abrangentes de ITOM, com foco em CMDB, Discovery e integração com plataformas em nuvem.

O candidato ideal tem certificações CMDB/CSDM e experiência com Flow Designer, Orchestration e IntegrationHub, além de conhecimentos sólidos em APIs REST/SOAP e gestão de eventos.

Qualifications

• Experiência comprovada com ServiceNow ITOM e workflows de Discovery.
• Implementação de CMDB alinhada ao CSMDM e governança de dados.
• Conhecimento de políticas de CI e padrões de mapeamento de serviços.
• Conhecimento em integrações REST/SOAP e APIs de serviço.

Responsibilities

• Projetar, implementar e manter soluções ServiceNow ITOM em múltiplos módulos.
• Desenvolver e manter CMDB escalável com governança de dados.
• Configurar Discovery/ Mid Server e integração com plataformas em nuvem.

Skills

ServiceNow Platform

ITOM

CMDB

CSDM

JavaScript

Flow Designer

Orchestration

IntegrationHub

REST/SOAP APIs

Service Mapping

Discovery

Education

CMDB/CSDM certifications

CSA/CAD/CIS certifications

Tools

ServiceNow ITOM

MID Server

AWS

Azure

GCP

VMware/Hyper-V

Job description

Descrição:

Habilidades técnicas necessárias:

• Experiência na Plataforma ServiceNow
• Certificações CMDB e CSDM desejáveis
• Experiência em ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management)
• JavaScript, Jelly, AngularJS para personalizações
• Proficiência em Flow Designer, Orchestration e IntegrationHub
• Capacidade de desenvolvimento de APIs REST/SOAP Experiência em Módulos Obrigatória
• Mapeamento de Serviços: Gerenciamento completo do ciclo de vida
• Certificação de Dados: Processos automatizados/manuais
• Gerenciamento de Eventos: Correlação e remediação
• Vulnerabilidades: Integração de varredura de segurança
• Aplicativos ITOM Pro: Administração e desenvolvimento do pacote completo Conhecimento em Infraestrutura e Nuvem
• Componentes de infraestrutura de TI e protocolos de rede
• Sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix) • Plataformas de nuvem (AWS, Azure, GCP)
• Tecnologias de virtualização (VMware, Hyper-V) Ferramentas de Integração e Monitoramento
• Integração de soluções de monitoramento corporativo
• Ferramentas de varredura de segurança e gerenciamento de vulnerabilidades
• Processos ITSM e framework ITIL
• Certificações ServiceNow CMDB e CSDM (Desejável)
• Administrador de Sistemas Certificado (CSA)
• Desenvolvedor de Aplicativos Certificado (CAD)
• Especialista em Implementação Certificado (CIS) – ITSM, HRSD ou CSM

Visão Geral da Posição:

Buscamos um profissional experiente em ServiceNow ITOM e com perfil de descoberta para projetar, implementar e manter soluções abrangentes de ServiceNow em múltiplos módulos e processos de negócios.

Design e Gestão Estratégica de CMDB

• Desenvolver CMDB escalável alinhado com a estrutura CSDM
• Definir políticas de governança e estruturas de CI que suportem os objetivos de negócios
• Implementar governança de dados, garantindo integridade, qualidade e conformidade
• Criar roteiros estratégicos para a evolução do banco de dados orientado a serviços

Gestão de Descoberta e Automação

• Configurar o ServiceNow Discovery para preenchimento automatizado de CIs
• Gerenciar implantações de MID Server e protocolos de segurança
• Desenvolver padrões de descoberta personalizados usando NDL
• Integrar com plataformas em nuvem (AWS, Azure, GCP) via APIs Administração da Plataforma ITOM
• Configurar aplicativos ITOM (Gerenciamento de Eventos, Orquestração, Mapeamento de Serviços)
• Implementar políticas de monitoramento e fluxos de trabalho de remediação automatizados
• Projetar regras de correlação de eventos e lógica de supressão de alertas
• Manter painéis e recursos de geração de relatórios do ITOM

Qualidade de Dados e Gestão de Integração

• Supervisionar o gerenciamento de regras IRE e integrações de fontes autorizadas
• Realizar auditorias de qualidade de dados e atividades de limpeza de CIs
• Monitorar os indicadores de integridade do CMDB e a completude da descoberta
• Implementar procedimentos de validação e regras de transformação

Serviço Implementação de Mapeamento

• Executar o mapeamento de serviços de ponta a ponta para aplicações
• Configurar a coleta e o planejamento de dados de serviços de negócios
• Validar a precisão do mapeamento e resolver erros
• Entregar documentação completa de mapeamento de serviços

Competências-chave:

Pensamento Analítico e Estratégico

• Análise da causa raiz para problemas complexos de infraestrutura
• Otimização de desempenho e planejamento de capacidade
• Suporte à tomada de decisões baseado em dados

Comunicação e Gerenciamento de Projetos

• Coordenação de projetos multifuncionais
• Ministrar treinamentos e dar suporte à gestão de mudanças
• Documentação de processos e compartilhamento de conhecimento

Governança e Conformidade

• Implementação da estrutura de governança de ITOM
• Gerenciamento de requisitos de segurança e conformidade
• Aplicação de políticas de governança de dados

Habilidades: 5x2

Remoto.