Especialista ServiceNow ITOM / CMDB

Stefanini Brasil; Taboão da Serra; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação ou vale-refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

Academia Stefanini — cursos on-line gratuitos

Assistência médica

Assistência odontológica

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de tecnologia em São Paulo, Taboão da Serra, procura um profissional experiente em ServiceNow ITOM. O cargo envolve liderar a governança da CMDB, configurar e operar integrações, além de otimizar elementos de dados e monitorar a execução de serviços. Um perfil hands-on com forte capacidade de troubleshooting e experiência mínima de 3 anos em ITOM e CMDB/CSDM é desejado. A empresa oferece benefícios como vale-alimentação, assistência médica e desconto em cursos.

Qualificações

• Experiência sólida (mínimo 3 anos) com ServiceNow ITOM e CMDB/CSDM.
• Forte capacidade de troubleshooting técnico dentro da plataforma.
• Perfil hands-on, com autonomia técnica e visão de arquitetura.

Responsabilidades

• Liderar e operar ITOM Discovery com monitoramento da execução.
• Modelar e governar a CMDB alinhada ao CSDM.
• Criar e acompanhar KPIs e indicadores de qualidade de dados.
• Atuar na governança dentro do ServiceNow documentando decisões.

Conhecimentos

ServiceNow ITOM e CMDB/CSDM

Governança de dados

Troubleshooting técnico

Integrações nativas do ServiceNow ITOM

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos que você realize:

• Liderar e operar ITOM Discovery, configurando probes, patterns, schedules, IP ranges, behaviors, classifiers e monitorando execução via ECC Queue e logs.
• Instalar, registrar e tunar MID Servers (capabilities, clustering, threads, Java wrapper), garantindo saúde, performance e upgrades.
• Criar e administrar credenciais (WMI/WinRM, SSH, SNMP v2/v3, VMware, JDBC) e integrações com Vault e credential alias.
• Governar Identifier Rules e Reconciliation Definitions, controlando precedência por fonte e protegendo atributos técnicos críticos.
• Operar e otimizar Normalization Data Services (NDS), Reclassification e Deduplication Rules, acompanhando atualizações da biblioteca de normalização.
• Modelar e governar a CMDB alinhada ao CSDM, estruturando classes, relacionamentos e serviços (Application Service, Service Offering, Infra CIs).
• Construir, validar e publicar Service Maps, garantindo critérios mínimos de qualidade (ex: ≥ 80% de dependências confirmadas).
• Configurar e evoluir Event Management, incluindo fontes de eventos, correlação, priorização, mapeamento evento→CI/serviço e dashboards de saúde.
• Criar e acompanhar KPIs e indicadores de qualidade de dados, como completeness, correctness, freshness, Discovery Success e CMDB Health.
• Atuar na governança dentro do ServiceNow, documentando decisões, runbooks e organizando demandas em módulos Agile/PPM e Knowledge.

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Experiência sólida (mínimo 3 anos) com ServiceNow ITOM e CMDB/CSDM.
• Credentials e Affinities
• Normalization (NDS) e Dedup
• Event Management (correlação, dashboards e priorização)
• Experiência com integrações nativas do ServiceNow ITOM, como vCenter e Cloud Discovery.
• Forte capacidade de troubleshooting técnico dentro da plataforma.

Certificações Desejáveis

Diferenciais:

• Perfil hands-on, com autonomia técnica e visão de arquitetura.
• Capacidade analítica e foco em qualidade de dados e governança.
• Comunicação clara e objetiva com áreas técnicas e de negócio.
• Organização e disciplina para documentação dentro do ServiceNow.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;