Service Desk Analyst

IT Singular; São Paulo; Presencial; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IT Singular procura um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no suporte a usuários, registrando e acompanhando incidentes, com foco na melhor experiência possível.

O candidato ideal possui ensino médio completo, experiência em Service Desk, Windows e Microsoft 365, além de Active Directory/Azure AD, MFA e gestão de acessos. Vontade de aprender e boa comunicação são essenciais.

Qualificações

• Ensino médio completo; formação ou cursando TI é diferencial.
• Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte N1.
• Conhecimento em Windows e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Vivência com Active Directory e/ou Azure AD para criação de usuários e gestão de permissões.
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de tickets.
• Conhecimento em configuração e troubleshooting de desktops, notebooks e periféricos.
• Familiaridade com MFA e controle de acesso.
• Boa comunicação, organização e foco na experiência do usuário.
• Experiência usando IA como apoio à produtividade.

Responsabilidades

• Atender usuários presencialmente e remotamente, registrando chamados.
• Prestar suporte a Windows, Microsoft 365 e aplicações corporativas.
• Resolver problemas de acesso, login, permissões e MFA.
• Gerir identidades e acessos em Microsoft Entra ID.
• Configurar manutenção de desktops, notebooks e dispositivos corporativos.
• Administrar dispositivos móveis via MDM e aplicar políticas de segurança.
• Classificar e tratar incidentes seguindo boas práticas de atendimento.
• Escalonar chamados quando necessário e manter histórico atualizado.

Conhecimentos

Service Desk

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Azure AD

Ticketing systems

Desktop troubleshooting

MFA & access control

Comunicação

Inteligência artificial (AI)

Endpoint protection

RBAC

Onboarding/offboarding

Inglês técnico

Formação académica

Ensino médio completo; formação em TI será diferencial

Ferramentas

Intune

Microsoft Entra ID

Gerenciamento de imagens

Antivírus corporativo

Descrição da oferta de emprego

Cansado de processos seletivos impessoais e conduzidos por algoritmos? Nós também! Aqui na IT Singular, a tecnologia nos impulsiona, mas são as pessoas que nos definem. Somos comprometidos com o selo #HumanInside.

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no suporte e atendimento aos usuários, garantindo a melhor experiência possível por meio da resolução de incidentes, gestão de acessos e suporte ao ambiente corporativo. Procuramos alguém com perfil proativo, organizado e com foco em excelência no atendimento.

Veja se os nossos objetivos se conectam com o seu próximo passo profissional.

O que buscamos em você?

• Ensino médio completo; formação ou cursando Tecnologia da Informação será considerada um diferencial.
• Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico N1.
• Conhecimento em sistema operacional Windows e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Vivência com Active Directory e/ou Azure AD para criação de usuários, redefinição de senhas, desbloqueio de contas e gestão de permissões.
• Experiência com registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas de tickets.
• Conhecimento em configuração e troubleshooting de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Familiaridade com MFA e conceitos de controle de acesso.
• Boa comunicação, organização e foco na experiência do usuário.
• Experiência utilizando Inteligência Artificial como apoio à produtividade e resolução de demandas.

O que esperamos de você no dia a dia?

• Atender usuários de forma presencial e remota, registrando e acompanhando chamados.
• Prestar suporte a Windows, Microsoft 365, aplicações corporativas e sistemas internos.
• Atuar na resolução de problemas relacionados a acesso, login, permissões e MFA.
• Realizar a gestão de identidades e acessos em Microsoft Entra ID.
• Configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks e demais dispositivos corporativos.
• Administrar dispositivos móveis via MDM, aplicando políticas de segurança quando necessário.
• Classificar e tratar incidentes seguindo boas práticas de mercado e processos de atendimento.
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, mantendo o histórico atualizado e contribuindo para a identificação da causa raiz dos problemas.

Diferenciais que somam pontos:

• Conhecimento ou certificação em ITIL.
• Experiência com gestão de dispositivos móveis via Intune ou ferramentas similares.
• Vivência com endpoint protection e antivírus corporativo.
• Conhecimento em deploy e padronização de imagens de estações de trabalho.
• Noções de governança de acessos (RBAC e revisão periódica de permissões).
• Experiência com processos de onboarding e offboarding de colaboradores.
• Certificações Microsoft, como MS-900, AZ-900 ou equivalentes.
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações.

E então, que tal explorarmos juntos essa possibilidade?