Analista de Service Desk Junior (Diurno)

Nava | Tech for Business; Barueri; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nava | Tech for Business em Barueri/SP está buscando um atendente de suporte para atuar como ponto único de contato para abertura de chamados e dispatcher para áreas responsáveis. A posição foca em manter SLA e disponibilidade de recursos de informática, atendendo incidentes e solicitações conforme procedimentos internos.

É desejável experiência em Service Desk, Windows 10/11, Linux e Office 365, além de noções de ITIL e acesso remoto.

Qualificações

• Experiência desejável em suporte de TI/Service Desk.
• Conhecimento de Windows 10/11 e Linux.
• Noções de ITIL e processos de incidentes e solicitações.
• Conhecimento de VPN, Acesso Remoto e hardware de desktops.
• Office 365 e ferramentas de suporte remoto.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato para abertura de chamados por telefone e outros canais.
• Dispatcher para áreas responsáveis para chamados não resolvidos no 1º nível.
• Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos.
• Garantir SLA e disponibilidade de recursos de informática via atendimento de incidentes e solicitações.
• Satisfazer o cliente conforme diretrizes da organização.

Conhecimentos

Service Desk

Windows 10/11

Linux

ITIL

VPN

Office 365

Hardware

Ferramentas

Remote Access Tools

ITSM Tools

VPN Software

Descrição da oferta de emprego

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);
• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Requisitos e conhecimentos

• Desejável experiência na área de suporte (Service Desk, Suporte ou Field Services);
• Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;
• Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);
• Ferramentas de Acesso Remoto e presencial;
• Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);
• Instalação e configuração de VPN;
• Conhecimento em Office 365.