Pessoa Customer Success Manager Pleno

Impulseup; Brasil; Teletrabalho; BRL 100 000 - 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Impulseup, HRTech fundada em 2018, busca um(a) Customer Success Manager (CSM) pleno para gerir uma carteira de alto volume de contas low/mid touch.

O profissional conduzirá Health Checks, aumentará a adoção da plataforma e garantirá a renovação, mantendo o foco no valor entregue aos clientes e no relacionamento com o Account Manager, usando IA para otimizar rotinas.

Qualificações

• Gestão de contas de alto volume.
• Foco em retenção e expansão de clientes.
• Experiência com ciclos low/mid touch.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de alto volume de contas low/mid, garantindo cobertura consistente em toda a base.
• Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando a evolução dos resultados de cada cliente.
• Engajar o cliente de forma proativa, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da plataforma.
• Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos.
• Identificar sinais de risco de forma antecipada, documentar o diagnóstico e acionar o plano de mitigação adequado.
• Preparar o terreno estratégico para a renovação e repassar contexto qualificado ao Account Manager.
• Usar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar rotina, análise de carteira e preparação de reuniões, dado o volume de contas sob gestão.
• Documentar toda a rotina de relacionamento no CRM (HubSpot).

Conhecimentos

Gestão de contas

CSM pleno

Jornada do cliente

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

A impulseup, uma HRTech fundada em 2018, busca uma Pessoa Customer Success Manager (CSM) Pleno para gerenciar o relacionamento contínuo de uma carteira de alto volume de contas low e mid touch. O profissional será responsável por conduzir a jornada do cliente após a implementação, garantindo engajamento, adoção da plataforma e evolução dos resultados, com foco em extrair valor real da plataforma de gestão de desempenho. Dada a alta demanda, organização, priorização e uso de ferramentas de produtividade, incluindo IA, são essenciais para manter a qualidade do atendimento em escala.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de alto volume de contas low/mid, garantindo cobertura consistente em toda a base.
• Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando a evolução dos resultados de cada cliente.
• Engajar o cliente de forma proativa, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da plataforma.
• Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos.
• Identificar sinais de risco de forma antecipada, documentar o diagnóstico e acionar o plano de mitigação adequado.
• Preparar o terreno estratégico para a renovação e repassar contexto qualificado ao Account Manager.
• Usar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar rotina, análise de carteira e preparação de reuniões, dado o volume de contas sob gestão.
• Documentar toda a rotina de relacionamento no CRM (HubSpot).