ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR

Irrah Tech; Maringá; Presencial; BRL 167 400 - 223 200; Tempo integral

Resumo da oferta

A Irrah Tech em Maringá está buscando um profissional de Customer Success para gerenciar uma carteira enterprise, focando na retenção e expansão de clientes de alta complexidade. O candidato deve ter entre 4 a 6 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou Consultoria B2B.

O papel inclui a liderança em decisões estratégicas, gestão de churn e contribuição para a melhoria contínua dos serviços prestados. Esperamos que você tenha capacidades analíticas e conhecimento de CRM como HubSpot ou Salesforce.

Qualificações

• Experiência em retenção e renovações.
• Capacidade de conduzir QBR/MBR com contas estratégicas.
• Conhecimento em ecossistema digital e automação.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira enterprise com múltiplos stakeholders.
• Conduzir negociações complexas e garantir saúde da carteira.
• Influenciar decisões de retenção e expansão.

Conhecimentos

Gestão de Carteira Enterprise

Análise de Dados e indicadores de CS

Expansão (Cross-sell e Upsell)

Conhecimento de CRM

Capacidade analítica

Formação académica

Experiência de 4 a 6 anos em Customer Success

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Atuar como referência estratégica de Customer Success no Ecossistema Irrah Tech, conduzindo clientes enterprise de alta complexidade e impacto financeiro, garantindo expansão sustentável, retenção previsível e geração contínua de valor para o negócio.

Responsável por apoiar evolução operacional da área, maturidade dos processos e desenvolvimento técnico da equipe, atuando com visão executiva e forte capacidade consultiva.

Gestão de Carteira e Relacionamento

• Gerenciar carteira enterprise com múltiplos stakeholders e maior criticidade impacto financeiro
• Conduzir negociações complexas e situações críticas de churn
• Garantir previsibilidade de relacionamento e saúde da carteira
• Atuar preventivamente em riscos de churn e desgaste relacional
• Influenciar decisões estratégicas de retenção e expansão
• Gestão de Valor, Retenção e Expansão
• Traduzir indicadores de adoção em valor percebido pelo cliente
• Construir planos de retenção, recuperação e expansão com profundidade estratégica
• Conduzir renegociações críticas e planos de reversão de risco
• Atuar diretamente na expansão de receita via cross-sell e upsell
• Apoiar liderança em decisões operacionais e melhoria estrutural
• Governança e Operação Estratégica
• Garantir execução rigorosa dos playbooks e governança da carteira
• Conduzir QBRs e MBRs com profundidade estratégica e foco em ROI
• Manter CRM, histórico e indicadores atualizados com elevado padrão de qualidade
• Contribuir para evolução de fluxos, automações e segmentações
• Atuação Interna
• Atuar como elo estratégico entre cliente e UNEPs
• Conectar Produto, Atendimento, Comercial e Financeiro nas demandas do cliente
• Garantir alinhamento operacional e fluidez de comunicação entre áreas
• Contribuir para previsibilidade e escalabilidade da operação
• Liderança técnica operacional
• Desenvolvimento e Melhoria Contínua
• Atuar como referência técnica e comportamental da equipe
• Contribuir para melhoria de playbooks, dashboards e indicadores
• Participar da evolução da operação de Customer Success do ecossistema
• Atuar como referência estratégica para o time
• Apoiar onboarding e desenvolvimento de analistas

Formação / Experiência

Experiência de 4 a 6 anos em Customer Success, Account Management ou Consultoria B2B.

• Retenção e renovações
• Expansões (cross/upsell)
• Gestão de churn e riscos
• QBR/MBR com contas estratégicas
• Forte capacidade analítica: criação e leitura de dashboards de saúde da conta
• Conhecimento de ecossistema digital e linguagem de performance (funil, CRM, automação)
• Conhecimento CRM (HubSpot, Salesforce ou similar), planilhas e apresentações executivas

Competências Técnicas

• Gestão de Carteira Enterprise
• Retenção, Risco e Churn Management
• Governança de Customer Success
• Disciplina e Análise de Dados e indicadores de CS
• Análise estratégica de indicadores financeiros e operacionais
• Gestão de Valor e ROI
• Expansão (Cross-sell e Upsell)