Senior Analyst, Tech & Operations

Experis Austria; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Experis Austria está abrindo uma oportunidade para Senior Analyst, Tech & Operações, buscando profissional hands-on com forte capacidade de troubleshooting para atuar como referência técnica na operação de TI.

O candidato ideal possui experiência sólida em suporte de TI, Service Desk, Microsoft 365, redes e infraestrutura, com foco em melhoria de incidentes, SLAs e indicadores, além de perfil analítico e comunicação eficaz.

Qualificações

• Graduação completa em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlativas.
• Mínimo de 5 anos de experiência em Tecnologia da Informação, com atuação relevante em suporte e Service Desk.
• Experiência com troubleshooting e resolução de incidentes de maior complexidade.
• Conhecimentos em Microsoft 365, Entra ID e Intune.
• Experiência com infraestrutura, redes e gerenciamento de endpoints.
• Conhecimentos em ITSM, gestão de incidentes, problemas, SLAs e indicadores.
• Perfil analítico, proativo, organizado e com excelente comunicação.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica para a operação de TI.
• Contribuir para a evolução dos processos e serviços de TI.
• Suportar equipes e atuar em alinhamento com as melhores práticas de ITSM.

Formação académica

Graduação completa em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação

Ferramentas

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Estamos trabalhando uma nova oportunidade para Senior Analyst, Tech & Operações, voltada a profissionais com sólida experiência em Suporte de TI, Service Desk, Infraestrutura e ambiente Microsoft 365. Buscamos alguém com perfil hands-on, boa capacidade de troubleshooting e que possa atuar como referência técnica para a operação, contribuindo também para a evolução dos processos e serviços de TI.

Principais requisitos

• Graduação completa em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlativas;
• Mínimo de 5 anos de experiência em Tecnologia da Informação, com atuação relevante em suporte e Service Desk;
• Experiência com troubleshooting e resolução de incidentes de maior complexidade;
• Conhecimentos em Microsoft 365, Entra ID e Intune;
• Experiência com infraestrutura, redes e gerenciamento de endpoints;
• Conhecimentos em ITSM, gestão de incidentes, problemas, SLAs e indicadores;
• Perfil analítico, proativo, organizado e com excelente comunicação.

Diferenciais

• Experiência com Freshservice ou outras ferramentas de ITSM;
• Certificação ITIL Foundation;
• Certificações Microsoft;
• Inglês.

Local de trabalho: São Paulo/SP