Senior Onsite Support Analyst

Empresa Confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa Confidencial está em busca de um profissional para atuar como suporte técnico Desk Side em São Paulo. As responsabilidades incluem fornecer suporte a usuários finais, gerenciar equipamentos e atualizar o CMDB.

O candidato ideal deve ter Ensino Superior em Ciência da Computação, conhecimento em suporte ao usuário final e disponibilidade para horários flexíveis. A função requer inglês avançado e boa comunicação.

Qualificações

• Ensino Superior em áreas de Ciência da Computação.
• Conhecimento em suporte ao usuário final.
• Disponibilidade para horários flexíveis.
• Compreensão técnica em serviços de TI (rede, hardware, cloud).
• Desejável conhecimento em espanhol.

Responsabilidades

• Fornecer suporte Desk Side para usuários finais.
• Realizar suporte HW Break & Fix para equipamentos.
• Apoiar no rastreamento de ativos de TI.
• Atualizar o CMDB com dados precisos.
• Gerenciar impressoras e periféricos.
• Oferecer suporte técnico em eventos especiais.
• Prestar suporte físico no local para usuários remotos.

Conhecimentos

Inovação e criatividade

Suporte ao usuário final

Comunicação em inglês avançado

Experiência com suporte VIP

Formação académica

Ensino Superior em Ciência da Computação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Service Now

Android

iOS

SCCM

DHCP

DNS

M365

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Fornecer suporte Desk Side para usuários finais quando os incidentes não podem ser resolvidos remotamente através do Service Desk.
• Prestar serviços de suporte HW Break & Fix para usuários finais quando os incidentes de hardware exigem a substituição de toda a unidade defeituosa por uma equivalente.
• Apoiar nos serviços de rastreamento de ativos para equipamentos de trabalho da Companhia.
• Certificar-se de que o CMDB seja atualizado para refletir dados precisos e necessários para novas implantações de equipamentos, reatribuição de equipamentos, devoluções de equipamentos, etc.
• Suportar Hands & Eyes para operar solicitações de tarefas técnicas em equipamentos de infraestrutura e sob controle da equipe de administração remota.
• Implantar e gerenciar impressoras não conectadas à rede, dispositivos de armazenamento e diversos periféricos.
• Fornecer suporte para equipamentos audiovisuais, suporte técnico para eventos especiais como reuniões anuais, reuniões de diretoria, sessões de treinamento, tanto para usuários finais internos/externos e fornecer suporte, instalação, realocação e descarte de materiais de IT;
• Prestar suporte físico no local e/ou remoto para usuários finais em locais remotos.

Você é a pessoa para essa vaga:

• Gostar de inovação, ser criativo(a), se relacionar com o cliente interno e externo;
• Ensino Superior com áreas relacionadas a Ciência da Computação;
• Conhecimento em suporte ao usuário final;
• Disponibilidade de trabalhar em horários flexíveis;
• Experiencia com suporte vip
• Desejável conhecimento em Service Now, Android e IOS, SCCM, DHCP, DNS e M365
• Compreensão técnica de serviços de TI (rede, hardware, computação em nuvem, etc.).
• Inglês avançado para conduzir reuniões
• Desejável espanhol.

Localidade:

Zona Sul/São Paulo-SP (100% presencial)