Secretária

Santosclin; Brasil; On-site; BRL 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

A Santosclín procura uma Secretária / Auxiliar Administrativa para atuar na linha de frente, recebendo pacientes, organizando agendas e apoiando o time clínico e de operações para uma experiência sempre organizada, humanizada e acolhedora. A posição envolve atendimento via WhatsApp, telefone e presencial, cadastro no CRM, organização de agendas, apoio aos processos internos e sigilo de informações.

Requisitos incluem ensino médio completo, boa comunicação e atenção a detalhes, com diferencial

Qualifications

• Ensino médio completo (superior em andamento em áreas administrativas será diferencial).
• Experiência com atendimento ao público (presencial, telefone ou WhatsApp).
• Conhecimento básico em ferramentas digitais (WhatsApp Business, Google Agenda, planilhas).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, disciplina e atenção a detalhes.

Responsibilities

• Atender pacientes e interessados pelo WhatsApp, telefone e presencialmente.
• Responder mensagens e ligações com clareza, cordialidade e postura profissional.
• Esclarecer dúvidas básicas sobre serviços, valores médios e funcionamento da clínica.
• Dar andamento aos pacientes que já passaram pelo fechamento de vendas com o Closer.
• Enviar mensagens de aniversário aos pacientes, conforme calendário da clínica.

Skills

Atendimento ao público

Boa comunicação

Organização

Atenção a detalhes

Education

Ensino Médio Completo

Superior em andamento em áreas administrativas

Tools

WhatsApp Business

Google Agenda

Planilhas

Job description

A Secretária / Auxiliar Administrativa da Santosclín atua na linha de frente do atendimento,acolhendo pacientes, organizando agendas e apoiando o time clínico e de operações para que aexperiência na clínica seja sempre organizada, humanizada e acolhedora.

Missão do cargo

Garantir a excelência no atendimento ao paciente, organizando agendas e processos administrativos,oferecendo suporte ao time clínico e mantendo o ambiente acolhedor e organizado na Santosclín.

Principais responsabilidades

Atendimento e comunicação

• Atender pacientes e interessados pelo WhatsApp, telefone e presencialmente.
• Responder mensagens e ligações com clareza, cordialidade e postura profissional.
• Esclarecer dúvidas básicas sobre serviços, valores médios e funcionamento da clínica.
• Dar andamento aos pacientes que já passaram pelo fechamento de vendas com o Closer.
• Enviar mensagens de aniversário aos pacientes, conforme calendário da clínica.

Gestão de agenda e organização

• Gerenciar as agendas dos psicólogos (marcar, remarcar e desmarcar consultas).
• Reorganizar horários em casos de cancelamentos, faltas e imprevistos.
• Acompanhar a chegada e saída de pacientes, garantindo acolhimento na recepção.
• Manter a recepção organizada, limpa e visualmente acolhedora.
• Realizar cadastros, registros e atualizações no sistema interno/CRM da clínica.
• Acompanhar pagamentos e confirmar recebimentos quando necessário.
• Apoiar o Head de Operações na organização da unidade e no cumprimento dos processos internos.
• Zelar pelo sigilo das informações administrativas e pessoais dos pacientes.

Requisitos

• Ensino médio completo (superior em andamento em áreas administrativas será diferencial).
• Experiência com atendimento ao público (presencial, telefone ou WhatsApp).
• Conhecimento básico em ferramentas digitais (WhatsApp Business, Google Agenda, planilhas).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, disciplina e atenção a detalhes.

Diferenciais

• Experiência prévia em clínicas, consultórios ou serviços de saúde.
• Conhecimento em CRM e sistemas de agendamento.
• Cursos de atendimento ao cliente, secretariado ou áreas afins.
• Perfil acolhedor, empático e paciente no trato com o público.

Ficha técnica da vaga

Administrativo & Atendimento Nível C1 – Secretária PJ ou MEI

Você será responsável por atender pacientes, organizar agendas e apoiar os processos administrativosda Santosclín, garantindo um atendimento acolhedor e uma recepção organizada e humanizada.

Atendimento ao público Organização de agenda Suporte administrativo Comunicação cordial

Competências comportamentais

Buscamos alguém simpático(a), organizado(a) e responsável, que goste de lidar com pessoas, manter a calmaem situações de estresse e ajude a tornar a experiência do paciente mais leve e acolhedora.

Boa comunicação e simpatia Organização e disciplina Proatividade Atenção a detalhes Capacidade de lidar com estresse Postura ética e sigilo

Principais indicadores (KPIs)

Alguns dos indicadores que acompanharemos juntos ao longo do tempo:

• Tempo médio de resposta no WhatsApp e telefone.
• Organização e ocupação das agendas dos profissionais.
• Índice de comparecimento às consultas (redução de faltas e cancelamentos).
• Feedback de pacientes sobre atendimento e recepção.
• Atualização correta de cadastros e registros no sistema.