CX Reefer Agent

Damco Spain SL; São Paulo; On-site; BRL 78,120 - 122,760; Full time

Job summary

A Maersk, líder em logística e transporte, procura profissional para atuar na gestão da experiência do cliente e na coordenação de embarques. O foco é otimizar processos, cumprir SLAs e manter comunicação efetiva com stakeholders.

Requer ensino superior em Administração, Comércio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas, experiência em coordenação de embarques Reefer, inglês avançado e conhecimento de SAP. Local: São Paulo, SP, com atuação presencial.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas.
• Contato com atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional.
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação.
• Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um diferencial.
• Inglês avançado.
• Pacote Office avançado.

Responsibilities

• Ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente por e-mail, telefone e Teams/WhatsApp.
• Trabalhar em relatórios e sistemas para identificar pontos de atenção e gargalos.
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos para a melhor experiência do cliente.
• Acompanhar prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento.
• Coordenação das operações de embarque nos serviços de importação/exportação.
• Conduzir reservas de espaço (bookings) junto à Maersk e comunicação com stakeholders.

Skills

Inglês avançado

Pacote Office avançado

Atendimento ao cliente

Education

Administração / Comércio Exterior / Relações internacionais

Tools

SAP

Job description

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem‑posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Localização

São Paulo – SP

Principais responsabilidades

• Através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente;
• Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos;
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiência para o cliente;
• Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento;
• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes nos diversos serviços agregados: transportes terrestres diversos, desembaraço, etc.;
• Atuar em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação;
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk;
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders);
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.

Nós estamos procurando por:

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em coordenação de embarque Reefer;
• Contato com atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional;
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação;
• Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um diferencial;
• Inglês avançado;
• Pacote Office avançado.

Diversidade

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os seus formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

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