4PL Customer Experience Analyst

A.P. Moller - Maersk; Santos; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk Santos busca Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em Customer Experience 4PL, com foco em manter e melhorar a visibilidade de operações logísticas nacionais e internacionais.

O profissional acompanhará entregas diárias, entenderá o negócio do cliente, coordenará com equipes internas, desenvolverá KPIs e apoiará implementações de novos serviços, visando excelência no atendimento e satisfação do cliente.

Qualificações

• Formação em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário; espanhol será considerado um plus.
• Conhecimento de Excel e Power BI para análises e KPIs.
• Experiência em atendimento ao cliente no setor logístico nacional e internacional.

Responsabilidades

• Executar operações diárias e manter a visibilidade de transportes nacionais e internacionais.
• Entender o negócio do cliente e sua cadeia de suprimentos.
• Colaborar para melhoria contínua dos processos e métricas de performance.
• Construir relacionamentos sólidos com clientes e time interno.
• Dar suporte em implementações de novos clientes/serviços e cumprir KPIs de performance.

Conhecimentos

Português nativo

Inglês intermediário

Espanhol básico (plus)

Comunicação clara

Resolução de problemas

Proatividade

Formação académica

Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

• Posição: Analista de Atendimento ao Cliente - 4PL Customer Experience
• Localização: Santos
• Tipo de trabalho: Contrato CLT full-time - 100% presencial

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

Nossa oportunidade:

Estamos buscando nosso novo(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de Customer Experience para 4PL.

Principais responsabilidades:

• Execução da entrega de operações diárias e manutenção da visibilidade de transportes logísticos internacionais e nacionais;
• Entender sobre o vertical e negócio do cliente, bem como sua cadeia de suprimentos;
• Colaborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos;
• Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes, construindo e mantendo relacionamentos sólidos;
• Trabalhar em conjunto com o time Global, responsável pelo cliente para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente;
• Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços, além levar as informações e direcionamento do cumprimento das métricas de performance.

Quem estamos procurando:

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!

• Formação: em Administração, Logística, Comércio Exterior e cursos correlatos;
• Idioma: Português nativo; Inglês a partir do Intermediário; espanhol será considerado um plus;
• Experiência: com atendimento ao cliente no setor logístico internacional e nacional;
• Conhecimento operacional coordenando embarques de Exportação & Importação;
• Experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW);
• Pacote Office especialmente Excel;
• Power BI para análise e criação de KPIs;
• Soft Skills: comunicação clara; agilidade na resolução de cases; iniciativa para buscar alternativas; interesse e vontade de aprendizado.

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os seus formas, incluindo - mas não se limitando a - gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Estamos aguardando ansiosamente sua candidatura!

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail].