Reefer Customer Experience Analyst

APM Terminals Gothenburg; Santos; Presencial; BRL 100 000 - 156 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk está recrutando Analista de Atendimento ao Cliente Reefer em São Paulo ou Santos (SP). O profissional será responsável por solucionar desafios dos clientes via e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, analisando dados para evitar gargalos e buscando melhorias contínuas nos processos para entregar a melhor experiência de atendimento.

É necessário formação superior nas áreas indicadas, experiência prévia em coordenação de embarques Reefer, inglês avançado e conhecimento em SAP.

Qualificações

• Superior completo nas áreas citadas com experiência em logística internacional.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente no setor logístico.
• Conhecimento operacional de exportação e importação é desejável.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contato interno para solução de desafios do cliente por e-mail, telefone e Teams/WhatsApp.
• Trabalhar com relatórios e sistemas para identificar gargalos e melhorias.
• Acompanhar prazos (SLAs) e direcionar soluções para clientes nos serviços oferecidos.
• Conduzir embarques de importação/exportação e ajustes de reservas de espaço.
• Comunicar-se diariamente com tomadores de decisão e times de suporte globais.

Conhecimentos

Coordenação de embarque Reefer

Atendimento ao cliente logístico

Inglês avançado

Formação académica

Superior completo em Administração/Comércio Exterior/Relações internacionais

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Job Description Modelo de trabalho: Presencial Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça! Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo. Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas. E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade:

Analista de Atendimento ao Cliente Reefer Localização: São Paulo - SP ou Santos - SP

Principais responsabilidades:

• Através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente
• Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiencia para o cliente
• Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento
• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres diversos, desembaraço, etc.
• Atuar em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders)
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes

Nós estamos procurando por:

• Ensino superior completo em Administração, Comercio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas
• Experiência em Coordenação de embarque Reefer
• Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação
• Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um diferencial
• Inglês avançado
• Pacote Office avançado

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.