Analista de Atendimento ao Cliente (Reefer) - Santos

Maersk; Santos; On-site; BRL 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Maersk em Santos, SP, procura Analista de Atendimento ao Cliente para atuar no time de Reefer, gerenciando carteira de clientes estratégicos e assegurando uma experiência próxima, ágil e de qualidade ao longo da operação.

A função envolve acompanhar o processo de embarque ponta a ponta, resolução de demandas e construção de relações de confiança com clientes, com foco em melhoria contínua e metas de performance da área.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em Atendimento ao Cliente.
• Inglês intermediário para comunicação com equipes internacionais e clientes.
• Pacote Office.
• Excel intermediário para realização de controles internos.
• É necessário ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantão aos sábados.
• Conhecimento em Salesforce será considerado um diferencial.
• Localidade: Santos – SP – 100% presencial.

Responsibilities

• Realizar o atendimento dos clientes sob sua responsabilidade por e-mail, telefone e Teams.
• Garantir a execução das operações diárias e atividades necessárias para a entrega dos serviços aos clientes.
• Conhecer o negócio, o segmento e a cadeia de suprimentos dos clientes, buscando entender suas necessidades.
• Oferecer suporte ao cliente durante sua jornada junto à Maersk, contribuindo para uma experiência positiva.
• Identificar e colaborar com oportunidades de melhoria contínua dos processos.
• Construir e manter relacionamentos sólidos, com foco em atendimento e satisfação do cliente.
• Trabalhar em parceria com os times globais responsáveis pelas contas, fortalecendo o relacionamento com os clientes.
• Apoiar a liderança na implementação de novos clientes e/ou serviços.
• Dar suporte no acompanhamento e cumprimento das métricas de performance da área.

Skills

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Proatividade

Education

Superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas

Tools

Salesforce

Excel

Pacote Office

Job description

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça! O que oferecemos? Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo. Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada em tecnologia, nos clientes, e nos colegas. E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade:

Estamos buscando um Analista de Atendimento ao Cliente, para atuar em Santos no time de Reefer, sendo responsável pelo atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos, garantindo uma experiência próxima, ágil e de qualidade ao longo de toda a operação. A pessoa será responsável por uma carteira específica de clientes, acompanhando o processo de embarque de ponta a ponta, atuando na resolução de demandas e construindo uma relação de confiança com os clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento dos clientes sob sua responsabilidade por e-mail, telefone e Teams;
• Garantir a execução das operações diárias e atividades necessárias para a entrega dos serviços aos clientes;
• Conhecer o negócio, o segmento e a cadeia de suprimentos dos clientes, buscando entender suas necessidades;
• Oferecer suporte ao cliente durante sua jornada junto à Maersk, contribuindo para uma experiência positiva;
• Identificar e colaborar com oportunidades de melhoria contínua dos processos;
• Construir e manter relacionamentos sólidos, com foco em atendimento e satisfação do cliente;
• Trabalhar em parceria com os times globais responsáveis pelas contas, fortalecendo o relacionamento com os clientes;
• Apoiar a liderança na implementação de novos clientes e/ou serviços;
• Dar suporte no acompanhamento e cumprimento das métricas de performance da área.

Quem estamos procurando:

Se você possui um perfil comunicativo, organizado, dinâmico e proativo, gosta de trabalhar próximo aos clientes e tem facilidade para resolver problemas e construir bons relacionamentos, essa pode ser uma excelente oportunidade para fazer parte do nosso time.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Inglês intermediário, para comunicação com equipes internacionais e clientes;
• Pacote Office;
• Excel intermediário para realização de controles internos;
• É necessário ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantão aos sábados.
• Conhecimento em Salesforce será considerado um diferencial;
• Localidade: Santos – SP – 100% presencial.

Responsável:

Maersk.

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os seus formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process.

A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.

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