Auditor Noturno - Ibis BH Liberdade

Accor; Belo Horizonte; Presencial; BRL 12 276 - 16 740; Tempo integral

Resumo da oferta

A Accor está contratando para vaga de recepcionista no Brasil. Você terá atividades de recepção, check-in e check-out, faturamento, fidelidade e suporte às áreas, sempre buscando a excelência no atendimento.

É desejável cursando Hotelaria ou Turismo, com inglês intermediário e potencial para crescer profissionalmente na rede de hotéis Accor.

Qualificações

• Obrigatório estar cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível.
• Experiência ou conhecimento básico de atendimento e recepção é desejável.
• Conhecimento básico de Pacote Office e Internet.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes presencialmente e por telefone, fornecendo informações gerais.
• Realizar check-in e check-out de hóspedes, conferindo faturas e recebimentos.
• Executar processos de faturamento, emissão de boletos e controles de reservas.
• Operar o programa de fidelidade da marca conforme padrões.
• Organizar e manter arquivos da área de recepção e ajudar na passagem de turno.
• Conduzir atendimento telefônico conforme padrões da marca e orientar mensageiros/recepcionistas.
• Auxiliar na verificação de documentos e no cumprimento de rotinas administrativas.
• Realizar check-list de segurança e manter áreas de recepção organizadas.
• Atuar em situações emergenciais acionando responsáveis quando necessário.
• Dar suporte aos hóspedes para soluções rápidas de conflitos ou situações atípicas.
• Contribuir para um ambiente inclusivo, com foco no atendimento de excelência.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Inglês fluente

Formação académica

Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível

Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatível

Ferramentas

Pacote Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

• Cultura Heartist

O que oferecemos

• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
• Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist!

Descrição da vaga

Objetivo

Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades

• Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresa
• Recepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações gerais
• Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentos
• Executar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancários
• Alimentar o sistema com informações de reservas
• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos
• Efetuar backup de informática e procedimentos do servidor
• Atuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessário
• Mediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedes
• Realizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotel
• Orientar mensageiro e auxiliar de recepção
• Efetuar atendimento telefônico conforme padrões da marca
• Organizar e manter arquivos da área
• Realizar passagem de turno conforme procedimentos estabelecidos
• Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área

Qualificações

Mínimas

• Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível
• Conhecimento em Pacote Office e Internet
• Inglês em nível intermediário

Desejáveis

• Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatível
• Experiência mínima de 1 ano no cargo ou na área
• Inglês fluente
• Espanhol intermediário

Informações adicionais

• 6x1 (23:00 - 07:00)