RECEPCIONISTA ITABIRA - FERISTA

Grupo Orizonti; Itabira; On-site; BRL 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

Grupo Orizonti está buscando profissional para atuar na recepção e atendimento ao público em Itabira, MG. O(a) candidato(a) irá agendar consultas e exames, receber os pacientes conforme normas internas e cadastrar informações no sistema de gestão conforme regras de convênio.

A posição exige Ensino Médio completo e conhecimento básico em Pacote Office. Desejável experiência em atendimento ao cliente na área da saúde.

Qualifications

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Experiência em atendimento ao público é desejável.

Responsibilities

• Agendar consultas e exames conforme demanda e diretrizes internas.
• Recepcionar pacientes, orientando sobre o fluxo de atendimento.
• Realizar cadastro de pacientes no sistema de gestão conforme regras de convênio.
• Verificar documentação necessária e encaminhar para pré-faturamento quando aplicável.
• Organizar a agenda de consultas e apoiar o médico na gestão do tempo.
• Comunicar atrasos, remarcações e manter o ambiente acolhedor e eficiente.

Skills

Organização

Comunicação eficaz

Gestão de agenda

Recepção de pacientes

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

• Agendamento de consultas e exames eletivos por via remota.
• Agendar consultas e exames dos pacientes que chegarem até o setor com esta demanda.
• Receber o cliente conforme normas internas, realizando e orientando sobre o processo de atendimento no setor.
• Realizar cadastro do paciente no sistema de gestão da instituição conforme as regras institucionais em relação aos campos obrigatórios e regras específicas de cada convênio e setor de atendimento.
• Garantir a validação do atendimento do cliente conforme regras específicas do convênio (biometria, toten, etc).
• Validar atendimentos do dia sob sua responsabilidade com conferência da documentação obrigatória do atendimento (cadastro, autorização, guia, validação do atendimento) com a agenda prevista e entregar ao pré-faturamento.
• Acompanhar pendências da documentação do paciente, realizando contato com pacientes, colaboradores e corpo clínico, quando necessário, para efetuar as liberações para o pré-faturamento.
• Realizar conferência dos registros no sistema interno, garantindo que não haja retorno por parte do setor de Faturamento ou do próprio convênio.
• Reportar à supervisão motivos que geram pendência e buscar solucionar.
• Administrar a agenda de consultas.
• Realizar a autorização de atendimento.
• Otimizar funcionamento do serviço com antecipação de clientes em caso de liberação de horários, comunicação de atrasos importantes ou remarcações quando necessário.
• Apoiar o médico na gestão do tempo de atendimento com sinalização de clientes em espera na recepção.
• Acompanhar o horário de atendimento dos médicos (início e fim) para garantir cumprimento dos horários nos atendimentos e liberação do consultório.
• Orientar os clientes em caso de atraso com acolhimento, simpatia e acompanhamento do fluxo.
• Agir com empatia no dia a dia, apresentando atitudes amáveis, utilizando de escuta, gentileza e atenção no trato com colegas, clientes e prestadores de serviço para garantir um cuidado seguro e de qualidade contribuindo com a Experiência do Paciente.
• Proceder com as autorizações junto a PASA/ANS dos procedimentos, consultas, exames e medicamentos que forem necessários.

Atividades

• Agendamento de consultas e exames eletivos por via remota.
• Agendar consultas e exames dos pacientes que chegarem até o setor com esta demanda.
• Receber o cliente conforme normas internas, realizando e orientando sobre o processo de atendimento no setor.
• Realizar cadastro do paciente no sistema de gestão da instituição conforme as regras institucionais em relação aos campos obrigatórios e regras específicas de cada convênio e setor de atendimento.
• Garantir a validação do atendimento do cliente conforme regras específicas do convênio (biometria, toten, etc).
• Validar atendimentos do dia sob sua responsabilidade com conferência da documentação obrigatória do atendimento (cadastro, autorização, guia, validação do atendimento) com a agenda prevista e entregar ao pré-faturamento.
• Acompanhar pendências da documentação do paciente, realizando contato com pacientes, colaboradores e corpo clínico, quando necessário, para efetuar as liberações para o pré-faturamento.
• Realizar conferência dos registros no sistema interno, garantindo que não haja retorno por parte do setor de Faturamento ou do próprio convênio.
• Reportar à supervisão motivos que geram pendência e buscar solucionar.
• Administrar a agenda de consultas.
• Realizar a autorização de atendimento.
• Otimizar funcionamento do serviço com antecipação de clientes em caso de liberação de horários, comunicação de atrasos importantes ou remarcações quando necessário.
• Apoiar o médico na gestão do tempo de atendimento com sinalização de clientes em espera na recepção.
• Acompanhar o horário de atendimento dos médicos (início e fim) para garantir cumprimento dos horários nos atendimentos e liberação do consultório.
• Orientar os clientes em caso de atraso com acolhimento, simpatia e acompanhamento do fluxo.
• Agir com empatia no dia a dia, apresentando atitudes amáveis, utilizando de escuta, gentileza e atenção no trato com colegas, clientes e prestadores de serviço para garantir um cuidado seguro e de qualidade contribuindo com a Experiência do Paciente.
• Proceder com as autorizações junto a PASA/ANS dos procedimentos, consultas, exames e medicamentos que forem necessários.

Requisitos

• Ensino médio completo

Conhecimento Desejável

• Desejável conhecimento básico do pacote office