Recepcionista

ORTHODONTIC BRASIL; Capão da Canoa; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A ORTHODONTIC BRASIL está contratando recepcionista para atendimento direto ao cliente, presencial ou por telefone, com foco em esclarecer dúvidas, cadastrar documentos e orientar pacientes na clínica. É exigida formação de ensino médio, informática básica e experiência em atendimento ao público.

A função envolve organização de agendas, recebimento de pagamentos e suporte aos clientes na sala de espera da clínica ortodôntica.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Informática básica/intermediária.
• Experiência em atendimento ao público.
• Cálculo matemático simples.

Responsibilities

• Recepcionar o cliente, esclarecer dúvidas e cadastrar documentos.
• Atender presencialmente ou por telefone, fornecendo informações sobre a clínica.
• Receber pagamentos e registrar movimentações no sistema.
• Organizar e conservar a área de atendimento e sala de espera.
• Divulgar campanhas e promoções, encaminhando clientes para atendimentos.
• Realizar treinamentos técnicos promovidos pela empresa.

Skills

Comunicação

Relacionamento Interpessoal

Negociação

Redação e Gramática

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Informática intermediária

Job description

Descrição da Vaga

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos. IMPORTANTE: conhecimento em computador

Responsabilidades e Atribuições

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento;
• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera;
• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; – Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.