Recepcionista Bilíngue

Atlantica Hospitality International; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de vida

Job summary

A Atlantica Hospitality International está buscando um(a) Recepcionista de Hotel para atuar como o primeiro ponto de contato com os hóspedes, cuidando de acomodações e atendimento diário. Você trabalhará em equipe para criar estadias prazerosas, lidando com situações com cortesia e eficiência, mantendo o log de ocorrências atualizado.

O(a) profissional auxiliará no check-in/check-out, gerenciará reservas, entregará chaves e esclarecerá dúvidas sobre as facilidades do empreendimento, contribuindo

Qualifications

• Inglês intermediário obrigatório.
• Experiência anterior como recepcionista desejável.

Responsibilities

• Realizar check-in e check-out no sistema.
• Atender hóspedes de forma cortês e fornecer informações.
• Gerenciar reservas e direcionar clientes conforme necessidade.
• Atualizar log book, registrar solicitações e acompanhar até a solução.
• Orientar hóspedes sobre facilidades do empreendimento.
• Entregar chaves aos hóspedes e cuidadores.
• Encerrar ações/solicitações após feedback do hóspede.
• Conferir documentos e apoiar demais setores quando necessário.

Skills

Inglês intermediário

Job description

Descrição da Vaga

Procuramos um(a) Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e Atribuições

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e’s) /RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais
• Apoiar os demais setores quando necessário
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• Consultar os canais de venda
• Fazer reservas no sistema

Requisitos e Qualificações

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Informações Adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de vida