Recepcionista - Extensivo A Pcd

Hotel Atlante Plaza; Recife; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Refeição no local

Descontos em hospedagens da rede

Folga no aniversário

Job summary

Hotel Atlante Plaza busca profissional para atuar na recepção, atendendo hóspedes com cordialidade, registrando dados, processando reservas e garantindo a correta cobrança e fechamento de contas.

Requisitos: ensino médio completo e inglês básico/intermediário; desejável formação superior em hotelaria ou áreas afins e experiência anterior em recepção ou atendimento ao cliente.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Inglês básico ou intermediário.
• Desejável superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins.
• Experiência anterior em recepção de hotel ou atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Atender hóspedes com eficiência e cordialidade, gerenciar check-in e check-out.
• Realizar Pré-check-in para agilizar o atendimento.
• Fechar caixa e registrar pagamentos/pré-pagamentos.
• Lançar pré-pagamento na conta do hóspede conforme procedimentos.
• Abertura do turno e organização de atividades.
• Garantir acesso seguro aos sistemas pelos recepcionistas.

Skills

Atendimento ao cliente

Recepção hoteleira

Inglês básico/intermediário

Education

Ensino Médio Completo

Superior em Hotelaria/Turismo/Admin

Job description

Sobre a vaga:

• Atender aos hóspedes com eficiência e cordialidade, realizando processos operacionais de check-in e check-out, garantindo a correta administração das reservas, pagamentos e solicitações dos clientes, sempre de acordo com os padrões de qualidade do hotel.

Principais atribuições:

• Realizar o Pré-check-in: Preparar as informações do hóspede para garantir um check-in ágil e sem erros.
• Realizar o Check-in: Recepcionar os hóspedes de forma cordial, registrando seus dados e facilitando a entrada no hotel.
• Atender a Solicitação de Reserva Futura: Processar e confirmar as reservas futuras feitas via balcão, garantindo precisão nos dados.
• Fechamento de Caixa: Garantir que todas as transações financeiras, como pagamentos e pré-pagamentos, sejam realizadas corretamente.
• Lançar Pré-pagamento na Conta do Hóspede: Registrar o valor do pré-pagamento de acordo com os procedimentos do hotel.
• Atendimento às Solicitações de Hóspedes: Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, garantindo a satisfação e o bem-estar deles.
• Abertura do Turno: Organizar as atividades iniciais do turno, distribuindo responsabilidades conforme necessário.
• Controle de Equipamentos Internos: Assegurar que os sistemas e equipamentos de recepção funcionem adequadamente durante o turno.
• Realizar Auditoria Noturna: Conferir os processos financeiros e operacionais realizados no período noturno, garantindo conformidade.
• Realizar Check-out: Processar o check-out dos hóspedes de maneira eficiente, conferindo contas e solucionando pendências.
• Garantir Liberação de Acesso aos Sistemas: Assegurar que os colaboradores da recepção tenham acesso aos sistemas necessários para suas funções, sem compartilhamento de senhas.
• Cumprir Normas e Procedimentos Internos: Seguir os normas de segurança, saúde e protocolos internos do hotel para a segurança de todos.
• Contribuir com Ações de Sustentabilidade: Participar e apoiar as iniciativas sustentáveis promovidas pela empresa.
• Garantir a Atualização dos Processos: Colaborar com a área de Qualidade para a atualização e melhoria contínua dos processos internos da recepção.
• Cumprir as Normas da LGPD: Assegurar que todas as informações dos hóspedes sejam tratadas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo a confidencialidade e segurança dos dados.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio Completo
• Inglês básico ou intermediário

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Ensino Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins. Capacitações em Sistema de gestão hoteleira, controle de caixa, processos operacionais de recepção e atendimento ao cliente.
• De 6 meses a 1 ano
• Vivência anterior em recepção de hotel ou em atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Vale-transporte
• Salvia (Telemedicina | Tele-especialista)
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Folga no aniversário
• Refeição no local
• Descontos em hospedagens da rede

Jornada de trabalho e carga horária:

• 07hs as 15:20hs