Recepcionista

KETTY CECCATO SOLUCOES EM RH; São Paulo; Presencial; BRL 25 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A KETTY CECCATO SOLUCOES EM RH busca recepcionista para atuar na porta de entrada da experiência do paciente em uma clínica de neurocirurgia e dor.

O papel envolve atendimento presencial, telefônico e por WhatsApp, orientação de exames e procedimentos, além de organização rigorosa da agenda de consultas e cirurgias, com foco na qualidade do atendimento.

Qualificações

• Experiência prévia em recepção de clínica médica, hospital ou centro cirúrgico.
• Boa comunicação verbal e escrita, atendimento cordial e ágil.
• Conhecimento de CRM e de agendamento/Office é diferencial.

Responsabilidades

• Recepção e acolhimento presencial de pacientes, especialmente em quadro de dor.
• Atendimento telefônico e por WhatsApp com cordialidade e escuta ativa.
• Orientação sobre exames, preparo para consultas e procedimentos.
• Acompanhamento pós-atendimento (pesquisa de satisfação e follow-up).
• Condução de leads até o agendamento, registro em CRM e suporte às campanhas.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Experiência em recepção

Conversão de leads

Formação académica

Ensino médio completo

Superior ou técnico em áreas administrativas (dif)

Ferramentas

CRM

Sistemas de agendamento

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Buscamos recepcionista para ser a porta de entrada da experiência do paciente em uma clínica especializada em neurocirurgia e tratamento da dor. A posição exige sensibilidade para lidar com pacientes em quadros de dor crônica e pré/pós-operatório, além de perfil comercial para conversão de leads e organização rigorosa de agenda de consultas e cirúrgica.

Responsabilidades

Atendimento e experiência do paciente

• Recepção e acolhimento presencial de pacientes, muitos em quadro de dor ou fragilidade física/emocional
• Atendimento telefônico e via WhatsApp com cordialidade, agilidade e escuta ativa
• Orientação sobre exames, preparo para consultas e procedimentos
• Acompanhamento pós-atendimento (pesquisa de satisfação, follow-up de retorno, verificação de bem-estar pós-cirúrgico)

Conversão comercial e leads

• Atendimento e qualificação de leads oriundos de redes sociais, site e indicações médicas
• Condução do lead até o agendamento efetivo (conversão)
• Registro e atualização de leads e pacientes em CRM
• Apoio em campanhas de captação e reativação de pacientes

Encaminhamento cirúrgico

• Organização da documentação necessária para procedimentos cirúrgicos (guias, exames pré-operatórios, autorizações de convênio)
• Interface com hospitais, equipe cirúrgica e anestesia para agendamento de cirurgias
• Acompanhamento do paciente da indicação cirúrgica até a data do procedimento
• Verificação de autorizações junto a convênios/particular para cirurgias e procedimentos de dor (bloqueios, infiltrações)

Gestão de agenda e processos internos

• Gestão da agenda médica (múltiplas frentes: consultas, retornos, procedimentos, cirurgias)
• Encaixes e ajustes de urgência sem gerar transtorno à rotina da clínica
• Confirmação antecipada de consultas e controle de faltas/reagendamentos
• Execução e melhoria contínua de processos internos da recepção
• Manutenção da organização e padrão do ambiente da clínica

Requisitos

• Ensino médio completo (superior ou técnico em áreas administrativas é diferencial)
• Experiência prévia em recepção de clínica médica, hospital ou centro cirúrgico
• Vivência com atendimento via WhatsApp/redes sociais e conversão de leads
• Conhecimento em sistemas de agendamento/CRM e pacote Office
• Boa comunicação verbal e escrita