Analista de Customer Success Pleno - CS Dedicado a Contas Estratégicas

RD Station; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasil está buscando um Analista de Customer Success Pleno. O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, aumentando o engajamento e mitigando riscos de cancelamento. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success, boas habilidades analíticas e conhecimento em métricas de sucesso. A posição é totalmente remota e envolve construir relacionamentos e estratégias eficazes para garantir o máximo valor dos produtos utilizados.

Qualificações

• Experiência em empresas SaaS com foco em adoção e retenção.
• Compreensão de métricas de sucesso do cliente.
• Habilidades em gestão de conflitos e negociação.

Responsabilidades

• Monitorar o comportamento de uso dos clientes para aumentar engajamento.
• Auxiliar no planejamento de estratégias de utilização dos produtos.
• Garantir configuração e adoção de novos clientes.

Conhecimentos

Experiência prévia em Customer Success

Capacidade analítica

Boa comunicação

Organização

Conhecimento básico sobre integrações

Ferramentas

Salesforce

Gainsight

Descrição da oferta de emprego

RD Station - Analista de Customer Success Pleno - CS Dedicado a Contas Estratégicas

Remoto, Brasil

Sobre a oportunidade

Faça parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução, atuando com clientes estratégicos. Nosso time de Customer Success Dedicado gere a adoção, o engajamento das contas multiproduto e apoia a expansão, mitigando riscos de cancelamento.

Seu papel

Como Analista de Customer Success Pleno, atuará de forma tático-operacional, construindo relacionamentos sólidos e escaláveis, acompanhando a jornada dos clientes para garantir que extraíam o máximo valor dos produtos contratados, de forma preditiva para reduzir cancelamentos e apoiar a expansão de receita.

Principais entregas

• Monitorar o comportamento de uso dos clientes para aumentar engajamento e utilização, especialmente em casos de baixo uso.
• Auxiliar clientes no planejamento e execução de estratégias de utilização dos produtos RD Station, conectando aos objetivos de negócio.
• Garantir configuração, ativação e adoção de novos clientes ou de novas contas.
• Conduzir webinars e ações 1:1 para educação e geração de valor alinhadas ao time de CS Education.
• Atuar de forma proativa e preditiva, identificando e mitigando riscos pela análise de dados de usabilidade.
• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento em empresas SaaS, com foco em adoção, retenção e gestão de riscos.
• Capacidade analítica e uso de métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, expansão).
• Diagnóstico estratégico e desenho de propostas de solução para clientes.
• Boa comunicação, gestão de conflitos e negociação com stakeholders diferentes.
• Organização e adaptabilidade para trabalhar em ambiente dinâmico e de crescimento rápido.
• Conhecimento básico sobre integrações, APIs e webhooks em ferramentas SaaS.

Diferenciais

• Experiência com RD Station Marketing, RD CRM e/ou RD Conversas ou similares.
• Conhecimento em plataformas como Salesforce e Gainsight.
• Entendimento de integrações técnicas (API, payload, webhook).
• Conhecimento em Marketing Digital e Vendas.

Etapas do processo seletivo

• Aplicação – Envio da inscrição
• Mindset – Teste de estilo de trabalho
• Talent Acquisition – Entrevista por competência
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento
• Entrevista Final – Alinhamento com a gerência
• Offer – Apresentação da proposta

Obs: Podem haver etapas complementares e/ou alterações conforme necessidade do processo.

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Observação: Este conteúdo pode conter etapas adicionais ou ajustes no processo seletivo.