Especialista em suporte de TI

payfy; Brasil; On-site; BRL 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Assistência médica e odontológica 100%

Day off de aniversário

Wellhub + Conexa Saúde

Time enxuto e impacto

Job summary

payfy busca um profissional para atuar no Suporte Técnico N2, resolvendo casos complexos, apoiando integrações via API e aprimorando o produto com IA. O foco é diagnosticar com logs, testar código e documentar soluções, mantendo o conteúdo atualizado na base de conhecimento.

O candidato ideal possui experiência em suporte técnico ou desenvolvimento de software, conhecimento de JavaScript/Python, banco de dados e integrações de APIs, com excelente comunicação para explicar conceitos a não

Qualifications

• Experiência anterior em suporte técnico ou desenvolvimento de software, de preferência em suporte N2.
• Conhecimento em alguma linguagem de programação (JavaScript, Python ou outra relevante).
• Conhecimento em banco de dados e integrações de APIs.
• Excelente comunicação verbal e escrita, para explicar conceitos técnicos a não técnicos.

Responsibilities

• Dar suporte técnico de segundo nível a clientes e ao time interno, resolvendo problemas complexos.
• Apoiar integrações de sistemas e a configuração de APIs com clientes, garantindo implantação correta.
• Trabalhar com o time de Customer Support nos tickets complexos e oferecer treinamento técnico.

Skills

JavaScript

Python

Banco de dados

APIs

IA Generativa

Tools

Claude

ChatGPT

Gemini

Copilot

Job description

Sobre a payfyA

payfy é uma fintech de gestão de gastos corporativos para equipes com visão de futuro. Com a gente, colaboradores compram o que precisam para trabalhar, e a empresa mantém o controle total de todos os gastos.Com tecnologia e cartões corporativos, a payfy elimina relatórios de despesas, reduz a burocracia e simplifica a contabilidade de empresas de médio e grande porte.Somos uma empresa AI First: a inteligência artificial faz parte do nosso dia a dia, de todas as áreas e de todos os níveis. Aqui, usar IA não é um diferencial, é o jeito como a gente trabalha. Automatizamos o que é repetitivo, aceleramos o que é complexo e dedicamos nosso tempo ao que exige de verdade julgamento humano: relacionamento, estratégia e boas decisões.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para o nosso Suporte Técnico N2, que vai resolver os casos mais complexos de clientes e do time interno, apoiar integrações via API e ajudar a melhorar o produto.Esperamos que você use IA como parte do seu trabalho: para investigar logs e erros mais rápido, entender e testar código, montar consultas em banco de dados, escrever documentação e automatizar tarefas repetitivas do suporte.

Responsabilidades

• Dar suporte técnico de segundo nível a clientes e ao time interno, resolvendo problemas complexos e dúvidas pontuais.
• Apoiar integrações de sistemas e a configuração de APIs, junto com os clientes, para garantir que as soluções sejam implementadas corretamente.
• Trabalhar com o time de Customer Support nos tickets mais complexos e oferecer treinamento técnico quando necessário.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos com apoio de IA para analisar logs, reproduzir cenários e encontrar a causa, escalando para o nível superior quando necessário.
• Documentar processos, soluções e boas práticas na base de conhecimento interna e externa, usando IA para manter o conteúdo claro, atualizado e fácil de consultar.
• Trabalhar com o time de desenvolvimento para identificar e corrigir bugs e sugerir melhorias no produto.
• Identificar padrões nos atendimentos e propor automações, scripts ou fluxos com IA que reduzam o volume de tickets e o tempo de resolução.

Requisitos

• Experiência anterior em suporte técnico ou desenvolvimento de software, de preferência em suporte N2.
• Conhecimento em alguma linguagem de programação (como JavaScript, Python ou outra relevante).
• Conhecimento em banco de dados.
• Experiência com integrações de sistemas e APIs.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos a pessoas não técnicas.
• Uso frequente de ferramentas de IA generativa (como Claude, ChatGPT, Gemini ou Copilot) para programar, investigar problemas ou documentar.

Diferenciais

• Experiência criando automações, scripts ou fluxos com IA para ganhar eficiência no suporte.
• Vivência em empresas SaaS, fintechs ou meios de pagamento.

O que oferecemos

• Contrato CLT — R$ 3.030,00 fixo + variável
• Vale alimentação ou refeição — você escolhe
• Assistência médica e odontológica 100% subsidiada pela empresa (após 3 meses)
• Day off de aniversário
• Wellhub + Conexa Saúde
• Time enxuto, decisão rápida e impacto visível

Cultura IA First

Você vai usar, evoluir e crescer junto com a tecnologia

Diversidade e Inclusão na payfy

Você é livre para ser você! Aqui valorizamos quem você quiser ser, independentemente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

Requisitos Repetidos

Experiência anterior em suporte técnico ou desenvolvimento de software, de preferência em suporte N2., Conhecimento em alguma linguagem de programação (como JavaScript, Python ou outra relevante)., Conhecimento em banco de dados., Experiência com integrações de sistemas e APIs., Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos a pessoas não técnicas., Uso frequente de ferramentas de IA generativa (como Claude, ChatGPT, Gemini ou Copilot) para programar, investigar problemas ou documentar.