Pessoa Especialista de CRM

Ana Gaming; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Mobilidade

Resumo da oferta

Ana Gaming procura um Especialista de CRM para elevar o impacto de CRM em engajamento, retenção e resultado financeiro. Você vai transformar dados em decisões que melhorem campanhas, jornadas e canais de CRM.

O papel exige olhar analítico, capacidade de estruturar testes e trabalhar com equipes de CRM, Dados e BI para entregar resultados mensuráveis para o negócio.

Qualificações

• Experiência sólida em CRM Analytics, Growth Analytics, Marketing Analytics ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Analisar a performance de campanhas e jornadas de CRM, considerando indicadores de comunicação, comportamento do cliente e impacto financeiro.

Conhecimentos

CRM Analytics

Growth Analytics

Marketing Analytics

SQL avançado

Python

R

IA tools (ChatGPT, Gemini, Claude, Lov

Ferramentas

Databricks

BigQuery

Snowflake

ChatGPT

Gemini

Claude

Lovable

Descrição da oferta de emprego

Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Missão da posição

Aumentar o impacto incremental de CRM sobre os resultados do negócio, utilizando dados, experimentação e inteligência analítica para melhorar campanhas, jornadas, segmentações, canais e pressão de comunicação. O sucesso desta posição não será medido pela quantidade de análises ou dashboards produzidos, mas pela capacidade de gerar mudanças mensuráveis na estratégia e nos resultados de CRM.

Resumo da posição

Buscamos um(a) Especialista de CRM com forte capacidade analítica e visão de negócio para elevar o impacto das estratégias de CRM sobre engajamento, retenção e resultado financeiro. Esta não é uma posição de execução operacional de campanhas nem de gestão técnica da infraestrutura de disparos. O principal papel deste profissional será analisar a performance das campanhas, jornadas, segmentos e canais de CRM, identificar oportunidades de melhoria e transformar dados em decisões que aumentem a efetividade das ações realizadas pelo time. A posição será uma referência analítica para a área, conectando dados, comportamento dos usuários, estratégia de CRM e resultado de negócio.

Principais Responsabilidades

• Analisar a performance de campanhas e jornadas de CRM, considerando indicadores de comunicação, comportamento do cliente e impacto financeiro;
• Avaliar resultados por campanha, segmento, canal, perfil de cliente e momento do ciclo de vida;
• Identificar campanhas e jornadas com oportunidades de melhoria e investigar as causas dos resultados;
• Recomendar ajustes, expansão, continuidade ou interrupção de ações com base em dados;
• Estruturar e analisar testes A/B, grupos de controle e experimentos, buscando entender o impacto real das ações de CRM;
• Analisar o comportamento dos clientes e desenvolver segmentações mais eficientes;
• Identificar oportunidades de ativação, retenção, reativação e prevenção de churn;
• Avaliar frequência e pressão de comunicação, identificando saturação, sobreposição de campanhas e oportunidades de otimização;
• Analisar a eficiência dos diferentes canais e identificar quais estratégias funcionam melhor para cada público;
• Mensurar conversão, receita, ROI e eficiência das campanhas, incluindo ações que utilizem incentivos, bônus ou benefícios;
• Identificar oportunidades de melhoria nas estratégias de CRM de forma proativa;
• Acompanhar e evoluir indicadores e metodologias de mensuração da área;
• Trabalhar em parceria com os times de CRM, Dados e BI, garantindo qualidade e confiabilidade das análises;
• Transformar análises e dados complexos em recomendações claras e acionáveis para o negócio.

Principais Requisitos

• Experiência sólida em CRM Analytics, Growth Analytics, Marketing Analytics ou áreas correlatas;
• Experiência com análise de performance de campanhas, jornadas e comportamento de clientes;
• Conhecimento de métricas de CRM e estratégias de Lifecycle Marketing;
• Experiência com testes A/B, grupos de controle e experimentação;
• Conhecimento de conceitos de incrementalidade e causalidade;
• SQL avançado, com autonomia para exploração e análise de grandes volumes de dados;
• Capacidade de conectar indicadores de CRM, comportamento do cliente e resultados financeiros;
• Experiência com ferramentas de IA, como ChatGPT, Gemini, Claude e Lovable;
• Capacidade de transformar dados e análises em insights e recomendações para o negócio;
• Perfil analítico, investigativo, crítico e orientado a resultados.

Requisitos desejáveis

• Experiência em iGaming, fintech, e-commerce, marketplace, varejo digital ou negócios de alta recorrência.
• Experiência com estratégias de lifecycle CRM.
• Conhecimento de RFM, churn, propensão e segmentações comportamentais.
• Python ou R para análises avançadas.
• Conhecimento de modelos estatísticos aplicados a CRM.
• Experiência com ambientes como Databricks, BigQuery, Snowflake ou similares.
• Conhecimento sobre otimização de incentivos e campanhas promocionais.

Benefícios? É claro que temos!

Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.

Auxílio Mobilidade flexível.

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