Pessoa Coordenadora de CRM

SmartTravel; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo PJ

13º salário

Férias remuneradas (30 dias)

Vale-refeição e mobilidade

Resumo da oferta

A Smart Travel está buscando uma Pessoa Coordenadora de CRM para liderar a estratégia de relacionamento com foco em receita incremental e recorrência. Você dirigirá o time de CRM e será co-proprietário da camada técnica de comunicação, atuando com dados para mensurar resultados com grupo de controle e melhoria contínua.

O papel envolve desenhar jornadas, governar canais e colaborar com Dados & Martech para mensurar impacto, com forte ênfase em eficiência, precisão analítica e inovação.

Qualificações

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em estratégia de CRM e gestão de ciclo de vida de clientes.
• Domínio de segmentação comportamental e lógica de comunicação por propensão.
• Conhecimento sólido de canais digitais e boas práticas de cada um.
• Capacidade de medir resultado de CRM com incrementalidade e receita atribuída.

Responsabilidades

• Desenhar e evoluir a arquitetura de ciclo de vida: ativação, recorrência, retenção e reativação.
• Definir estratégia de canais, cadência e governança de comunicação multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp).
• Liderar o time de CRM, orientando a execução de jornadas e campanhas com foco em resultado.
• Gerir o uso da plataforma de automação de CRM, garantindo boas práticas de operação e evolução contínua.
• Colaborar com o time de dados para garantir segmentações e modelos preditivos aproveitados ao máximo.

Conhecimentos

Estratégia de CRM

Gestão de ciclo de vida

SQL

Análise de dados

Modelos de propensão

Resultados e receita

Formação académica

Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Insider

Braze

Klaviyo

Salesforce Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é um(a) profissional dinâmico(a), focado(a) em resultados e com vontade de transformar a mobilidade no Brasil?

ASmart Travel, especialista em ecossistemas digitais doGrupo Guanabara, está em busca de talentos para acelerar nossa evolução. Unimos a precisão do setor aéreo à força do transporte rodoviário para criar soluções de ponta que conectam pessoas e empresas.

Aqui, sua atuação é motor deeficiência, inteligência e inovação.

O desafio:

Buscamos uma Pessoa Coordenadora de CRM com perfil técnico, forte raciocínio analítico e mindset orientado a incrementalidade. Você liderará a estratégia de relacionamento e ciclo de vida com foco central em receita incremental e recorrência, será responsável pela gestão direta do time de CRM, além de ser Co-Owner da camada técnica de comunicação (plataforma de automação, segmentação e integrações com dados). Atuará em parceria com o time de Dados & Martech para construir mensuração e atribuição com rigor real, medindo resultado por grupo de controle e não por proxy de engajamento, em um cenário com muita oportunidade de melhoria e evolução.

Main responsibilities

• Desenhar e evoluir a arquitetura de ciclo de vida: ativação, recorrência, retenção e reativação de clientes;


• Definir estratégia de canais, cadência e governança de comunicação multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp);


• Liderar o time de CRM, orientando a execução de jornadas e campanhas com foco em resultado;


• Gerir o uso da plataforma de automação de CRM, garantindo boas práticas de operação e evolução contínua;


• Estabelecer metodologia de mensuração, grupo de controle, incrementalidade, receita atribuída;


• Colaborar com o time de dados para garantir que segmentações e modelos preditivos são aproveitados ao máximo.

Como medimos sucesso nessa posição

• Recorrência, aumento da frequência de compra da base de clientes;


• Receita incremental atribuída ao CRM, medida com grupo de controle, não estimada por proxy;


• Redução de churn e taxa de reativação de clientes inativos;


• Crescimento do LTV da base de clientes;


• Métricas de engajamento (abertura, clique) são sinal operacional, não indicador de sucesso da posição, o resultado é sempre avaliado pelo impacto em receita e recorrência.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Administração, Economia, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas;


• Experiência comprovada em estratégia de CRM e gestão de ciclo de vida de clientes;


• Domínio de segmentação comportamental, RFM e lógica de comunicação por propensão;


• Conhecimento sólido de canais de comunicação digital e boas práticas de cada um;


• Capacidade de medir resultado de CRM com rigor, incrementalidade, receita atribuída, não só engajamento;


• Noções de SQL e análise de dados para operar com autonomia, sem depender de terceiros para extrações básicas;


• Experiência com plataformas de automação de CRM (Insider, Braze, Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud ou similares).

Desejáveis:

• Experiência com a Insider, ferramenta de automação de CRM que utilizamos hoje, não é obrigatório, mas é um baita diferencial;


• Experiência com modelos de propensão aplicados a estratégias de CRM;


• Vivência em empresas com base de clientes de grande volume e alta frequência de comunicação;


• Conhecimento de metodologias de teste e experimentação (A/B, holdout groups);


• Uso habitual de ferramentas de IA no dia a dia para acelerar análises, geração de conteúdo e tomada de decisão.

Additional information

Pensando no seu bem-estar, oferecemos:

• Modelo PJ;


• 13° nota;


• Recesso remunerado (30 dias)


• Envio de equipamentos;


• Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível;


• Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica);


• Acesso ao ecossistema da TotaPass (totalmind, totalfitness e totalnutri);


• Day Off no mês de aniversário;


• Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara;


• Reconhecimento por resultado (Bônus).

Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:

• Ambiente colaborativo e orientado por dados;


• Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;


• No dress code.