Analista de CRM Pleno

Ana Gaming; Belo Horizonte; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

Zenklub

Aulas de Inglês/Espanhol

Day off aniversário

Bônus Semestral

Resumo da oferta

A Ana Gaming busca Analista de CRM Plenos para gerenciar campanhas multicanal e jornadas de usúarios, buscando engajamento, retenção e receita.

Você operará plataformas como Smartico, OneSignal e Firebase, com foco na melhoria contínua de performance e conformidade com LGPD.

Qualificações

• Experiência prévia com CRM (campanhas e jornadas).
• Criação, configuração e execução de campanhas em Smartico.
• Conhecimento de segmentação, jornadas do cliente e automações.
• Experiência com canais: e-mail, SMS, push e mensageria.
• Capacidade de acompanhar indicadores de performance e interpretar resultados.
• Conhecimento de testes A/B e otimização de campanhas.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Boa comunicação e relacionamento com áreas internas.
• Conhecimento de LGPD aplicado a CRM.

Responsabilidades

• Executar campanhas de CRM nos canais e-mail, SMS, push, WhatsApp e notificações.
• Operar plataformas de engajamento (Smartico, OneSignal, Firebase, Mailgun).
• Garantir qualidade, cadência e consistência das comunicações.
• Construir e gerenciar segmentações com base em comportamento e jornadas.
• Criar, acompanhar e otimizar fluxos de onboarding, ativação, retenção e reativação.
• Monitorar indicadores de performance (abertura, CTR, conversão, churn).
• Planejar e realizar testes A/B para evoluir a performance.
• Assegurar conformidade com LGPD em comunicações de CRM.

Conhecimentos

CRM

Segmentação

Jornadas do Cliente

Automação

Teste A/B

Análise de KPIs

Multicanal

LGPD

Ferramentas

Smartico

OneSignal

Firebase

Mailgun

Descrição da oferta de emprego

Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

• Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da Vaga

O(a) Analista de CRM Plenos será responsável pela execução, acompanhamento e otimização de campanhas e jornadas de CRM, atuando na comunicação e no relacionamento com os usuários ao longo de diferentes etapas do ciclo de vida. Buscamos uma pessoa com perfil analítico e organizado, capaz de operar campanhas multicanal, trabalhar com segmentações e automações e acompanhar seus resultados, contribuindo para o aumento do engajamento, retenção e geração de receita por meio das estratégias de CRM.

Responsabilidades

• Executar campanhas de CRM nos canais de e-mail, SMS, push, WhatsApp e notificações;
• Operar plataforma de engajamento e disparo, como Smartico, OneSignal, Firebase, Mailgun e similares;
• Garantir qualidade, consistência e cadência das comunicações enviadas;
• Construir e gerenciar segmentações de público com base em comportamento, recorrência, perfil transacional e jornadas do cliente;
• Criar, acompanhar e otimizar fluxos automatizados de onboarding, ativação, retenção e reativação;
• Monitorar indicadores de performance das campanhas, como abertura, CTR, conversão, churn e receita atribuída;
• Planejar e executar testes A/B para evolução contínua da performance das comunicações;
• Garantir conformidade das comunicações com a LGPD e seguir boas práticas de CRM e entregabilidade;
• Apoiar a documentação de processos e a construção e evolução do playbook operacional de CRM.

Requisitos

• Experiência prévia com CRM;
• Experiência na criação, configuração e execução de campanhas de CRM na Smartico;
• Conhecimento de estratégias de segmentação, jornadas do cliente e automações de comunicação;
• Experiência com canais como e-mail, SMS, push notification e/ou mensageria;
• Capacidade de acompanhar e interpretar indicadores de performance de campanhas;
• Conhecimento de testes A/B e práticas de otimização de campanhas;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas;
• Conhecimento das boas práticas de LGPD aplicadas às comunicações de CRM.

Diferenciais

• Experiência com CRM em empresas digitais de alto volume transacional;
• Experiência com estratégias de lifecycle, retenção e reativação de usuários;
• Conhecimento de ferramentas de IA (Lovable, Claude, Gemini etc);
• Experiência no segmento de iGaming, apostas esportivas, games, fintechs ou mercados digitais de alta recorrência.

Nossos Benefícios!

Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.Auxílio Mobilidade flexível.Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.Seguro de Vida para sua tranquilidade.Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.Bônus Semestral por Performance, atrelado ao atingimento das metas estabelecidas pela empresa.