Analista de CRM

Banco Sofisa; Cerqueira César; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-alimentação

Seguro saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio nascimento

Auxílio casamento

Auxílio creche/babá

Bônus aniversário

Convênio academia

Vale transporte

PLR

Bônus anual

Resumo da oferta

Banco Sofisa busca Analista de CRM para planejar, executar e evoluir estratégias de relacionamento com clientes, contribuindo para maior engajamento, retenção e conversão ao longo da jornada.

A posição envolve transformar dados em ações, criar comunicações personalizadas e identificar oportunidades de negócio por meio de campanhas e comportamento dos clientes.

Qualificações

• Experiência prévia em CRM, marketing de relacionamento, growth ou áreas correlatas.
• Vivência em planejamento, execução e análise de campanhas de comunicação.
• Conhecimento em métricas de CRM e funil de relacionamento (abertura, clique, conversão, retenção, opt-out, entre outras).
• Conhecimento em testes A/B e metodologia de experimentação.

Responsabilidades

• Planejar, operacionalizar e acompanhar campanhas de CRM em diferentes canais (e-mail, push, SMS, WhatsApp e canais proprietários).
• Construir e evoluir jornadas de relacionamento considerando ativação, engajamento, retenção e reengajamento.
• Desenvolver segmentações e estratégias de personalização com base em comportamento e dados de clientes.
• Monitorar indicadores de performance e gerar análises para identificação de oportunidades de melhoria.
• Realizar testes e experimentações para otimização contínua de campanhas e jornadas.
• Trabalhar com Produto, Marketing e Tecnologia para implementação das iniciativas.
• Apoiar na construção de apresentações executivas e acompanhamento de resultados.

Conhecimentos

CRM

Mercado financeiro

Análise de dados

Comunicação

Ferramentas

SQL

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil. Aqui, não nos contentamos com o status quo. Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação. Procuramos pessoas que sejam apaixonadas por mudanças, que tenham vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro. Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!

Buscamos uma pessoa Analista de CRM para atuar no planejamento, execução e evolução das estratégias de relacionamento com clientes, contribuindo para aumento de engajamento, retenção, conversão e geração de valor ao longo da jornada.

Main responsibilities

Essa pessoa será responsável por transformar dados em ações, desenvolver comunicações personalizadas e identificar oportunidades de negócio por meio da gestão de campanhas e da análise de comportamento dos clientes. Procuramos alguém com perfil analítico, visão de negócio, capacidade de priorização e forte orientação a resultados.

• Planejar, operacionalizar e acompanhar campanhas de CRM em diferentes canais (e-mail, push, SMS, WhatsApp e canais proprietários);
• Construir e evoluir jornadas de relacionamento considerando objetivos de ativação, engajamento, retenção e reengajamento;
• Desenvolver segmentações e estratégias de personalização com base em comportamento e dados de clientes;
• Monitorar indicadores de performance e gerar análises para identificação de oportunidades de melhoria;
• Realizar testes e experimentações para otimização contínua de campanhas e jornadas;
• Trabalhar em parceria com áreas de Produto, Marketing e Tecnologia para implementação e evolução das iniciativas;
• Apoiar na construção de apresentações executivas e acompanhamento de resultados;
• Garantir qualidade das entregas e consistência da comunicação com foco na experiência do cliente.

Perfil desejado

Perfil analítico e orientado à tomada de decisão baseada em dados;

Capacidade de transformar análises em ações práticas e recomendações;

Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas;

Organização, autonomia e gestão de múltiplas prioridades;

Mentalidade de melhoria contínua e foco em resultado.

Requirements and skills

Requisitos imprescindíveis:

• Experiência prévia em CRM, marketing de relacionamento, growth ou áreas correlatas;
• Vivência em planejamento, execução e análise de campanhas de comunicação;
• Conhecimento em métricas de CRM e funil de relacionamento (abertura, clique, conversão, retenção, opt-out, entre outras);
• Conhecimento em testes A/B e metodologia de experimentação;

Alguns diferenciais interessantes para a vaga:

• Experiência prévia no setor financeiro será considerada um diferencial;
• Conhecimento intermediário em SQL será considerado um diferencial;
• Conhecimento em Power BI;
• Vivência em ambientes orientados por dados e métricas;
• Experiência com desenho de jornadas e personalização em escala

Additional information

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Seguro Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Nascimento;
• Auxílio Casamento;
• Auxílio Creche/Babá;
• Bônus Aniversário;
• Apoio Pass;
• Convênio Academia;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Bônus anual.