Analista Pleno de CRM

Zmes; São Paulo; Híbrido; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo híbrido: 4 dias no escritório +

Cartão Caju

Vale-transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Gympass

Day off de aniversário

Descontos em cursos

Resumo da oferta

A Zmes busca um Analista Pleno de CRM para gerir a operação de CRM e evoluir iniciativas de relacionamento, engajamento e growth. O papel envolve trabalhar próximo de clientes e colaborar com as equipes de Dados e Mídia para transformar objetivos em campanhas, jornadas e oportunidades de crescimento.

O candidato ideal é comunicativo, organizado, analítico e mão na massa, com domínio de rotinas de CRM, capaz de conduzir demandas desde a estratégia até a execução e acompanhamento de resultados.

Qualificações

• Experiência prévia com CRM, marketing de relacionamento, lifecycle marketing ou áreas correlatas.
• Conhecimento sólido da operação de CRM: segmentação, disparos, automações e jornadas.
• Familiaridade com plataformas de CRM e marketing automation.
• Conhecimento de métricas de CRM: funil, conversão, retenção e engajamento.
• Capacidade de analisar dados e transformar indicadores em recomendações.

Responsabilidades

• Operar CRM, planejando, configurando, executando e acompanhando campanhas.
• Construir réguas de relacionamento e jornadas automatizadas.
• Realizar segmentação de público e apoiar critérios de elegibilidade e triggers.
• Configurar campanhas em canais como e-mail, push, SMS, WhatsApp.
• Trabalhar com o cliente e com as equipes de Dados e Mídia para orientar ações.
• Identificar oportunidades de growth e testar novas abordagens.
• Conduzir testes A/B e analisar resultados para melhorias.
• Monitorar indicadores de CRM e negócios e apoiar dashboards.
• Organizar calendários, briefings e entregas com qualidade.

Conhecimentos

CRM

Marketing Automation

Lifecycle Marketing

Data Analysis

Campaign Management

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Digitalização das marcas com o uso de AI.

Somos uma consultoria que atua na Digitalização das marcas com o uso de AI. Business Consulting + AI-Driven Strategy

• Diagnóstico e análise de maturidade digital e operacional;
• Desenvolvimento de Business Cases e Roadmaps com foco em crescimento;
• Operação de squads dedicadas, integrando AI na estratégia de marketing e vendas;
• Modelo "Construir, Operar e Transferir" : criação de capacidades internas e execução ágil.

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista Pleno de CRM, sendo responsável pela gestão e execução da operação de CRM e pela evolução das iniciativas de relacionamento, engajamento e growth.

Essa posição terá contato frequente com o cliente e trabalhará de forma integrada com os times de Dados e Mídia, transformando objetivos de negócio e análises de comportamento em campanhas, jornadas e oportunidades de crescimento.

Procuramos alguém com perfil comunicativo, organizado, analítico e mão na massa, que tenha domínio da rotina operacional de CRM e consiga conduzir demandas com autonomia, da definição da estratégia à execução e acompanhamento dos resultados.

Principais Responsabilidades:

• Ser responsável pela operação de CRM, garantindo planejamento, configuração, execução e acompanhamento das campanhas;
• Construir e evoluir réguas de relacionamento e jornadas automatizadas, considerando diferentes momentos do ciclo de vida do cliente;
• Realizar segmentações de público e apoiar a definição de critérios de elegibilidade, triggers e estratégias de comunicação;
• Configurar e acompanhar campanhas em diferentes canais de CRM, como e-mail, push, SMS, WhatsApp e outros canais proprietários;
• Atuar diretamente com o cliente no dia a dia, conduzindo alinhamentos, organizando demandas e apresentando recomendações e resultados;
• Trabalhar em parceria com o time de Dados para identificar públicos, comportamentos, oportunidades e hipóteses de crescimento;
• Trabalhar de forma integrada com Mídia, conectando estratégias de aquisição, ativação, engajamento, conversão e retenção;
• Identificar e propor iniciativas de growth, utilizando dados e CRM para testar novas abordagens, públicos, ofertas, jornadas e canais;
• Estruturar e acompanhar testes A/B e experimentações, analisando resultados e transformando aprendizados em otimizações;
• Monitorar indicadores de CRM e negócio, como abertura, clique, conversão, engajamento, retenção, churn e receita;
• Apoiar a construção de dashboards, reports e análises de performance;
• Garantir organização e qualidade da operação, incluindo calendário de comunicações, briefings, segmentações, parametrizações e acompanhamento das entregas;
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de CRM.

Perfil Técnico:

• Experiência prévia com CRM, marketing de relacionamento, lifecycle marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com plataformas como Salesforce Marketing Cloud;
• Conhecimento sólido da operação de CRM, incluindo segmentação, disparos, automações, jornadas e acompanhamento de campanhas;
• Familiaridade com plataformas de CRM e marketing automation;
• Conhecimento de métricas de CRM, funil, conversão, retenção e engajamento;
• Capacidade de analisar dados e transformar indicadores em recomendações e ações;
• Experiência com acompanhamento de performance de campanhas e elaboração de reports;
• Conhecimento de testes A/B e rotinas de experimentação;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com times de Dados, Mídia e Marketing;
• Organização para gerenciar calendários, campanhas, segmentações e múltiplas demandas simultaneamente.

Perfil Comportamental:

• Perfil comunicativo, com facilidade para interagir com clientes e diferentes stakeholders no dia a dia;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Segurança para participar e conduzir reuniões, alinhamentos e apresentações;
• Perfil mão na massa, com autonomia para conduzir a operação e resolver demandas;
• Organização e senso de prioridade;
• Perfil analítico e curiosidade para investigar dados, comportamentos e oportunidades;
• Proatividade para identificar melhorias e propor novas iniciativas;
• Capacidade de conectar diferentes áreas e articular ações em conjunto;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em times multidisciplinares;
• Orientação a resultados, com mentalidade de teste, aprendizado e melhoria contínua.

Diferenciais:

• Experiência com marketing B2C;
• Conhecimento de estratégias de Growth Marketing, Lifecycle e Customer Engagement;
• Experiência com estruturação de testes e análise incremental;
• Experiência no mercado financeiro, especialmente bancos, investimentos, meios de pagamento, fintechs ou infraestrutura de mercado.

Remuneração e Pacote de Benefícios:

• Salário Fixo
• Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias de escritório e 1 de home office)
• Benefício Flexível: Cartão Caju
• Voucher de Uber mensal
• Vale-transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de vida
• Gympass
• Day off de aniversário
• Parceria com instituições de ensino com descontos exclusivos em cursos de formação.