Analista de CS Ops Pleno

Flash; Brasil; Teletrabalho; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Flash busca profissional de Sucesso do Cliente para atuar na unidade de Benefícios, com foco em retenção, adoção e expansão da base de clientes, em forte parceria com Gerentes de Contas. Identificará problemas operacionais, analisará dados e construirá soluções que melhorem a experiência com nossos produtos.

Conduzirá reuniões com clientes de médio a grande porte, liderando tratativas com áreas parceiras para a resolução de chamados técnicos e estruturais, apoiando a adoção das soluções Flash e

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, especialmente com clientes em atrito.
• Domínio do HubSpot.
• Excel avançado para análises de dados.

Responsabilidades

• Estruturar dossiês de causa raiz para problemas operacionais, analisando históricos complexos para identificar se o motivo é falha de processo, erro de sistema ou erro de uso.
• Conduzir reuniões com clientes de médio a grande porte, atuando ativamente em casos críticos e com alto risco de cancelamento.
• Liderar as tratativas diretas com áreas parceiras (Produto, Tecnologia, Experiência do Cliente e Gerentes de Contas) para a resolução de chamados técnicos e estruturais.
• Auxiliar os clientes na adoção e evolução da utilização dos produtos da Flash, garantindo o máximo aproveitamento das soluções.
• Atuar em projetos estratégicos focados na expansão de contas junto ao time de Gerentes de Contas.
• Manter contato direto, frequente e transparente com o cliente durante todo o ciclo de resolução de problemas

Conhecimentos

Customer Success

Análise de dados

Ferramentas

HubSpot

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga: O propósito desta posição é atuar de forma estratégica na retenção, adoção e expansão da nossa base de clientes da unidade de Benefícios, em forte parceria com a equipe de Gerentes de Contas. Com foco em criar valor real para o cliente e garantir a entrega de resultados consistentes, você será a peça-chave para identificar problemas operacionais complexos, analisar dados e construir soluções definitivas que melhorem a experiência de uso dos nossos produtos.

O que você irá fazer:

• Estruturar dossiês de causa-raiz para problemas operacionais, analisando históricos complexos para identificar se o motivo é falha de processo, erro de sistema ou erro de uso
• Conduzir reuniões com clientes de médio a grande porte, atuando ativamente em casos críticos e com alto risco de cancelamento
• Liderar as tratativas diretas com áreas parceiras (Produto, Tecnologia, Experiência do Cliente e Gerentes de Contas) para a resolução de chamados técnicos e estruturais
• Auxiliar os clientes na adoção e evolução da utilização dos produtos da Flash, garantindo o máximo aproveitamento das soluções
• Atuar em projetos estratégicos focados na expansão de contas junto ao time de Gerentes de Contas
• Manter contato direto, frequente e transparente com o cliente durante todo o ciclo de resolução de problemas

O que buscamos?

• Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (Customer Success)
• Experiência prévia e comprovada no atendimento a clientes em situação crítica ou de atrito
• Conhecimento prático e domínio no uso da ferramenta HubSpot
• Conhecimento sólido em Excel, com capacidade de conduzir análises de dados detalhadas
• Forte capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados e evidências