Team Manager Customer Success

Cortex; São Paulo; Presencial; BRL 167 400 - 223 200; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição e Alimentação

Auxílio home-office

Plano de Saúde

Licença-Maternidade estendida

Dia da Família

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de tecnologia está em busca de um Gerente de Customer Success para liderar uma equipe focada em contas B2B de médio porte. O candidato ideal deve ter experiência em operações de alta escala e em construir relacionamentos estratégicos com clientes. Além disso, a posição requer habilidades analíticas para monitorar indicadores de performance e ajustar estratégias. A empresa oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e dias de folga para aniversários.

Qualificações

• Experiência liderando times de Customer Success em B2B.
• Vivência em relacionamento executivo com C-levels.
• Capacidade de monitorar indicadores como churn e engajamento.

Responsabilidades

• Liderar o time de Customer Success para contas de médio porte.
• Construir relacionamentos estratégicos com sponsors dos clientes.
• Analisar indicadores-chave e ajustar estratégias de atendimento.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Comunicação clara

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Salesforce

Power BI

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Customer Success é a arte de conduzir o cliente rumo a resultados reais de negócio — e de evoluir continuamente essa jornada.

No nosso time, isso significa escalar uma operação inteligente, automatizada e orientada a dados, que gere engajamento, retenção e crescimento sustentável da base de clientes de médio porte.

Buscamos uma liderança estratégica e prática, com sólida experiência em operações B2B e relacionamento com personas de Marketing e Vendas, capaz de conectar tecnologia, dados e processos para impulsionar o sucesso em larga escala.

Essa pessoa será responsável por desenvolver o time, otimizar a jornada e liderar uma operação mid-touch, garantindo impacto e eficiência em cada etapa da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

🎯 #Desafios que você vai encontrar:

• Liderar o time de Customer Success responsável por contas de médio porte e alta volumetria, garantindo uma jornada escalável, eficiente e orientada a valor;
• Construir e manter relacionamentos estratégicos com sponsors e lideranças dos clientes da sua carteira, conduzindo uma régua executiva de relacionamento (QBRs, check-ins, business reviews, etc.);
• Mapear, implementar e evoluir ferramentas e integrações que suportem a automação da jornada do cliente (e-mails automáticos, fluxos in-app, alertas, health scores, etc.);
• Analisar indicadores-chave (NRR, churn, adoção, engajamento, uso de funcionalidades) e ajustar estratégias com foco em eficiência e impacto em escala;
• Criar estratégias de segmentação e personalização em massa, com base em dados comportamentais e de perfil;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Vendas, Produto e Suporte para garantir consistência e fluidez na experiência do cliente ao longo de toda a jornada;
• Liderar rituais de acompanhamento de performance do time, com foco em produtividade, eficiência operacional e resultados de retenção;
• Contribuir com visão estratégica para o crescimento sustentável da base, desenhando mecanismos de escala e engajamento contínuo.

Requisitos e qualificações

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Ensino superior completo (pós-graduação ou MBA são diferenciais);
• Experiência prévia liderando times de Customer Success ou áreas correlatas em operações de alta escala, com foco em clientes B2B de médio porte (Commercial/SMB);
• Vivência em relacionamento executivo com líderes de Marketing e/ou Vendas, com histórico de condução de QBRs e conversas estratégicas com C-levels;
• Experiência prática com ferramentas de automação e CRM (ex: Salesforce, HubSpot), plataformas de CS (ex: Gainsight, Totango) e sistemas de disparo de comunicações automatizadas;
• Capacidade analítica para monitorar indicadores de saúde da base, churn, adoção, engajamento e expansão — com domínio de ferramentas como Power BI, Tableau, Excel avançado ou SQL básico;
• Habilidade em desenhar e evoluir playbooks de atendimento e jornadas baseadas em segmentação e comportamento do cliente;
• Comunicação clara, empática e orientada a resultados, com experiência em liderar times consultivos, mesmo em operações automatizadas e de alta escala.

PraVocê Nossos Benefícios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

• Vale Refeição e Alimentação;
• Auxílio home-office;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança);
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.).