Página da Vaga | ANALISTA DE OPERAÇÕES PLENO

Lojas Torra; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante instituição de pagamentos está em busca de um Analista de Operações Jr. em São Paulo. O profissional será responsável pela operação relacionada a cartões, incluindo atendimento ao cliente e suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência de 1 a 2 anos, além de domínios em comunicação e Pacote Office. Oferecemos um ambiente dinâmico, repleto de oportunidades para moldar o futuro dos meios de pagamento, com diversos benefícios para nossos colaboradores.

Serviços

Descontos nos produtos da Torra

Vale alimentação (Cartão Swile)

Assistência odontológica

Assistência médica

Atendimento psicológico

Qualificações

• Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.
• Vivência comprovada em operações de Backoffice no negócio de Cartões.
• Experiência na elaboração de respostas para órgãos de defesa do consumidor.

Responsabilidades

• Atuação especializada em Cartão com suporte a clientes.
• Elaboração de respostas técnicas para Procon e órgãos de defesa do consumidor.
• Monitoramento de prazos e garantia de devolutivas dentro dos SLAs.

Conhecimentos

Comunicação escrita clara e formal

Domínio do Pacote Office

Análise de processos

Tratamento de reclamações

Familiaridade com ferramentas de cobrança

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

V ocê está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades .

Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais.

Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento, você está no lugar certo!

Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.

Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!

• Atuação especializada em Cartão (crédito, varejo e private label), com suporte a clientes internos e externos.
• Atendimento por filas e canais diversos, com foco em eficiência e qualidade.
• Domínio do Pacote Office para relatórios, análises, apresentações e controles.
• Comunicação escrita clara e formal como principal ferramenta de trabalho.
• Tratamento completo de reclamações em todos os canais de atendimento, inclusive órgãos de defesa do consumidor.
• Experiência sólida no Reclame Aqui, com gestão estratégica de respostas e interface com áreas internas.
• Elaboração de respostas técnicas para Procon, Consumidor.gov , processos administrativos e ações judiciais.
• Análise e validação de processos do Cartão, incluindo ajustes e reorganização de faturas.
• Monitoramento de prazos e garantia de devolutivas dentro dos SLAs estabelecidos.
• Encaminhamento de casos jurídicos ao escritório parceiro, com subsídios completos e controle de audiências.
• Suporte técnico à equipe e atuação como referência no tema Cartão.
• Apoio em treinamentos e atualização de materiais operacionais.
• Acompanhamento de KPI’s, batimentos e controles operacionais do Cartão.
• Familiaridade com ferramentas de cobrança, acordos e negociações.
• Contato ativo com clientes para esclarecimentos, coleta de informações e negociação de débitos.
• Graduação completa.
• Pacote Office em nível intermediário ou avançado.
• Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.
• Vivência comprovada em operações de Backoffice no negócio de Cartões.
• Atuação com análise, tratativas e validações técnicas relacionadas ao Cartão.
• Experiência na elaboração de respostas para órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov ), ações judiciais e processos administrativos.
• Condução de demandas de forma técnica, consistente e alinhada às diretrizes legais e operacionais.
• Atuação com Reclame Aqui, incluindo:
• Elaboração de respostas públicas e privadas;
• Categorização correta e moderação de publicações;
• Uso de linguagem estratégica e orientação ao consumidor;
• Interface com áreas internas para resolução das demandas

Se identificar com os nosso valores

• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱Vale alimentação (Cartão Swile)

💊Vale farmácia | Desconto em folha

🦷Assistência odontológica

🩺 Assistência médica

🫂Atendimento psicológico | Urgência

❤️🩹Seguro de vida

💼Contratação CLT

⏱️Carga horária de 44 horas semanais

📍Horário Comercial

🎂Saída antecipada no dia do aniversário

🍽️Cozinha equipada para alimentação

🎯Avaliação de desempenho anual

🏖️Política de emenda de Feriado

💰Remuneração Variável

🎉Entre outros benefícios...

Que bom ter você aqui na nossa passarela de talentos!

Aqui na Torra, a paixão é o que nos move! 🧡

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais 🏳️⚧️🏳️🌈 e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

🧡 +87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

🚛 3 Centros de Distribuição #MR3Log

💳 1 administradora de cartões #TorraCartão

☕ 12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é! 🧡✨