OUVIDOR

Hospital Geral de Pirajussara; Taboão da Serra; On-site; BRL 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Refeitório no Local

Vale Alimentação

Adicional de Insalubridade

Auxílio Creche

Seguro de Vida e Parceria com o SESC

Job summary

Hospital Geral de Pirajussara busca profissional para atuar como elo de comunicação entre usuários e serviços de saúde, assegurando atendimento humano e resolução de conflitos.

Exige ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração, com desejável pós-graduação em Mediação de Conflitos; conhecimento de informática e normas da ouvidoria. Horário das 08:00 às 17:00, salário de R$ 2.900,00 a R$ 3.100,00 CLT, localizado em Taboão da Serra - SP, com benefícios.

Qualifications

• Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração.
• Desejável pós-graduação em Mediação de Conflitos.
• Desejável conhecimento intermediário em informática, pacote Office e normas da ouvidoria.

Responsibilities

• Avaliar demandas para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios com análises das demandas e recomendações para a gestão da unidade.
• Facilitar a resolução de conflitos entre usuários e a equipe de saúde, buscando soluções satisfatórias.
• Disponibilizar informações de forma clara, presencialmente, por telefone ou por materiais informativos.
• Comunicar-se com as áreas envolvidas e acompanhar encaminhamentos dentro do prazo.
• Realizar pesquisas de satisfação dos usuários e acompanhar índices.
• Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias.
• Priorizar atendimento acolhedor, empático e respeitoso para uma experiência melhor.
• Executar outras atividades pertinentes à função conforme necessidades do superior.

Education

Superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração

Pós-graduação em Mediação de Conflitos

Job description

Job description

Servir como um canal de comunicação entre os usuários e os serviços de saúde. Sua importância no atendimento está na capacidade de assegurar uma comunicação eficaz entre pacientes e serviços, facilitando a resolução de conflitos e contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do atendimento

Main responsibilities

• Avaliar as demandas recebidas para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoriapara possibilitar melhorias nos serviços oferecidos e otimizar os processos internos;
• Elaborar relatórios periódicos com análises das demandas e recomendações de melhorias para a gestão da unidade e assim fornecer subsídios à gestão na tomada de decisões estratégicas;
• Facilitar a resolução de conflitos entre usuários e a equipe de saúde, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes e melhorar o relacionamento entre usuários e profissionais, garantindo um ambiente harmonioso;
• Disponibilizar informações de forma clara, por meio de atendimentos presenciais, telefônicos ou materiais informativos para garantir que tenham acesso aos serviços de forma correta e eficiente,
• Comunicar-se com as áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos e cobrando soluções dentro do prazo para assegurar que os usuários recebam retornos ágeis e eficazes;
• Realizar pesquisas, tabular e acompanhar índices de satisfação dos usuários para identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar a experiência do usuário;
• Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos usuários para garantir transparência, dar voz aos usuários e possibilitar melhorias no atendimento;
• Priorizar um atendimento acolhedor, empático e respeitoso para proporcionar uma experiência mais satisfatória e humanizada aos usuários;
• Executar outras atividades pertinentes a função, conforme necessidades ou a critério do superior imediato para garantir flexibilidade e atender a necessidades emergentes na organização.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração;
• Desejável Pós-graduação em Mediação de Conflitos;
• Desejável conhecimento intermediário em informática, pacote office e e-mail, e em normas e legislações pertinentes à ouvidoria, incluindo aspectos legais e regulatórios que regem a atuação da ouvidoria no setor específico (público ou privado).

Additional information

Horário de Trabalho:
Das 8:00 às 17:00hs (Segunda a Sexta)
Faixa Salarial: R$ 2.900,00 - R$ 3.100,00 CLT
Local de Trabalho: Taboão da Serra - SP

• Benefícios: Vale Transporte, Refeitório no Local, Vale Alimentação, Adicional de Insalubridade, Auxílio Creche, Seguro de Vida e Parceria com o SESC.