Banco de Talentos - Assistente Ouvidoria (Hospital Regional - Bebedouro/SP)

Hospital de Amor; Bebedouro; On-site; BRL 20,088 - 27,900; Full time

Job summary

O Hospital de Amor, localizado em Bebedouro, São Paulo, está em busca de um profissional para a vaga de Assistente Ouvidoria. O candidato ideal deve ter comunicação clara e habilidades em atendimento público.

A posição envolve a recepção e gerenciamento de manifestações de usuários, garantindo um atendimento ético e humanizado. Requisitos incluem ensino médio completo e experiência prévia na área.

Qualifications

• Experiência prévia em ouvidoria, SAC ou atendimento ao público.
• Desejável conhecimento em ética e direitos do usuário.
• Capacidade de escuta ativa e atendimento humanizado.

Responsibilities

• Receber e registrar manifestações dos usuários.
• Realizar escuta ativa e atendimento respeitoso.
• Encaminhar demandas e acompanhar prazos de resposta.
• Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais.

Skills

Comunicação oral e escrita

Atendimento ao público

Ética e legislação

Education

Ensino médio completo

Ensino superior em áreas correlatas (Administração, Comunicação, etc.)

Tools

Informática básica

Job description

O Hospital Regional de Bebedouro, administrado pelo Hospital de Amor, busca profissionais comprometidos com a excelência no cuidado aos pacientes do Sistema Único de Saúde.

Nossa missão é transformar a vida dos pacientes, oferecendo não apenas tratamentos de ponta, mas também acolhimento e atenção humanizada. Esses valores formam a base da nossa cultura.

Se você é um profissional apaixonado pela causa, ético, dedicado à segurança e qualidade, e deseja atuar em um ambiente inovador e focado no bem-estar dos pacientes, essa é a sua oportunidade! Valorizamos o trabalho colaborativo, o aprimoramento contínuo e a ética no atendimento.

Estamos com uma vaga em aberto para Assistente Ouvidoria e contamos com você para continuar fazendo parte dessa missão que transforma vidas!

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DESEMPENHADAS PELO CARGO

• Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por diferentes canais (presencial, telefone, e-mail, sistema);
• Realizar escuta ativa e atendimento humanizado, com postura ética e imparcial;
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar prazos de resposta;
• Monitorar o andamento das manifestações e realizar follow-up junto às áreas internas;
• Apoiar a elaboração de respostas claras, objetivas e respeitosas aos usuários;
• Organizar e manter atualizados os registros e arquivos da Ouvidoria;
• Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da área;
• Garantir o cumprimento das normas, políticas internas e legislações aplicáveis;
• Preservar o sigilo e a confidencialidade das informações;
• Apoiar ações de melhoria contínua com base nas manifestações recebidas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Serviço Social, Comunicação, Direito, Gestão Pública ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao público, ouvidoria, SAC ou áreas afins;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento;
• Noções de ética, legislação básica e direitos do usuário serão diferenciais.

CARGA HORÁRIA

• Das 08:00 às 18:00 – segunda a quinta-feira | Das 08:00 às 17:00 sexta-feira

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Hospital Estadual de Bebedouro - São Paulo