Order Taker Bilíngue

Hotel Emiliano; Rio de Janeiro; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

O Hotel Emiliano, no Rio de Janeiro, busca profissional para atuar no Room Service, com atendimento bilíngue de excelência, consultoria sobre o cardápio e sugestões de harmonização. O candidato ideal possui comunicação clara, organização impecável e facilidade para trabalhar em ritmo acelerado.

Entre as atividades: registrar pedidos com precisão, coordenar o fluxo com a equipe de garçons e supervisionar mise en place, garantindo qualidade aos hóspedes.

Qualifications

• Ensino Médio completo; superior emHotelaria ou Turismo será diferencial.
• Inglês avançado ou fluente para atendimento bilíngue e comunicação técnica.
• Experiência em atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria de luxo.
• Dicção clara, organização extrema e habilidades de venda.
• Vivência em Room Service ou Central de Reservas e conhecimento de hospitalidade premium.

Responsibilities

• Atendimento de Excelência: atender tele­fones bilíngues seguindo padrões do hotel; orientar sobre cardápio e harmonizações.
• Gestão de Pedidos: registrar pedidos com precisão, respeitando restrições e preferências dos hóspedes.
• Coordenação Operacional: controlar o fluxo de pedidos e orientar a equipe de garçons, assegurando tempo de entrega.
• Qualidade e Mise en Place: supervisionar montagem de bandejas/carrinhos e assegurar louça, enxoval e utensílios impecáveis.
• Acompanhamento de Serviço: realizar follow-up com hóspede e equipe para superar expectativas de qualidade e sabor.

Skills

Inglês avançado/fluente

Dicção clara

Organização extrema

Vendas sugestivas

Ritmo acelerado

Education

Ensino Médio completo

Ensino Superior em Hotelaria ou Turismo (diferencial)

Tools

Sistemas de gestão hoteleira

Job description

No Emiliano, somos impulsionados incessantemente pela busca de surpreender com atitudes extraordinárias e atenção aos detalhes.

Buscamos oferecer uma hospitalidade genuína por meio do empoderamento da autoestima, confiança e alegria dos nossos colaboradores. Dessa maneira, conseguimos criar um ambiente de trabalho cada vez mais saudável, formado por uma abordagem humanizada e autêntica.

Acreditamos que a verdadeira grandiosidade de um Time Vencedor se reflete na atenção dedicada a princípios fundamentais, como: transparência, sustentabilidade, diversidade, equidade e inclusão. Cada um desses elementos é peça-chave na construção de uma base sólida e duradoura para o nosso sucesso.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas, sem discriminação de cor, raça, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Se você se identifica com nosso propósito, você está pronto para jogar no nosso #TimeVencedor.

Função:

• Atendimento de Excelência: Realizar o atendimento telefônico bilíngue seguindo os padrões de etiqueta do hotel, oferecendo consultoria sobre o cardápio e sugestões personalizadas de harmonização.
• Gestão de Pedidos: Registrar solicitações de alimentos e bebidas com precisão técnica, atentando-se a restrições alimentares, preferências específicas e horários de entrega.
• Coordenação Operacional: Atuar no controle do fluxo de pedidos, orientando a equipe de garçons e assegurando que o tempo de entrega seja rigorosamente respeitado.
• Qualidade e Mise en Place: Supervisionar a montagem das bandejas e carrinhos de serviço, garantindo que a louça, o enxoval e os utensílios estejam impecáveis antes da liberação para o quarto.
• Acompanhamento de Serviço: Realizar o follow-up com o hóspede e com a equipe para assegurar que a experiência de Room Service tenha superado as expectativas de qualidade e sabor.

Pré - Requisito :

• Formação: Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando em Hotelaria ou Turismo será considerado um diferencial).
• Inglês avançado ou fluente, com fluidez para conversação técnica e atendimento telefônico internacional.
• Experiência sólida com atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria de luxo ou restaurantes de alto padrão.
• Competências Pessoais: Dicção clara, organização extrema, habilidade para vendas sugestivas e facilida para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
• Vivência prévia em operações de Room Service ou Central de Reservas.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira e técnicas de hospitalidade voltadas ao mercado Premium.

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