Operador JR - Saúde -559601

DBM Call Center Ltda.; Portão; Remote; BRL 13.000 - 20.000; Vollzeit

Zusammenfassung

dbm Contact Center oferece vaga de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde, com foco em atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa.

As atividades incluem agendamento de consultas, registro de atendimentos no sistema e atenção à retenção de beneficiários de convênios e particulares, sempre alinhadas às políticas do projeto.

Qualifikationen

• Realizar atendimentos humanizados dentro das políticas do projeto.
• Conhecimento básico em informática e agilidade no uso de sistemas.
• Desejável já ter atuado em operações de contact center.

Aufgaben

• Realizar atendimentos humanizados, com agendamento de consultas e acionamento de lista de espera.
• Realizar registros de atendimentos em sistema, ativos ou receptivos, de todas as origens (voz ou texto).
• Realizar atendimentos visando retenção de beneficiários de convênios e particulares.
• Realizar call back de atendimentos abandonados em URA, telefonia ou texto.
• Zelar pelo atingimento de KPIs da operação e individuais (PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade).
• Escalonar temas críticos para orientar o paciente/beneficiário.

Kenntnisse

Comunicação

Empatia

Acolhimento

Resiliência

Relacionamento interpessoal

Assiduidade

Ausbildung

Ensino médio completo

Jobbeschreibung

Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde

Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa.

Como Tele Atendimento - Operador Jr, suas principais responsabilidades serão:

ROTINA COMUM DO CARGO

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.
• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
• Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.
• Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

COMPETÊNCIAS

• Comunicação
• Empatia
• Acolhimento
• Resiliência
• Relacionamento interpessoal
• Assiduidade

Alem disso, é desejável que o candidato possua:

REQUISITOS

• Acima de 18 anos
• Ensino médio completoBoa escrita
• Conhecimento e agilidade em informática
• Desejável ter atuado em operações de contact center

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista)
• Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE)
• Carteira de Trabalho Digital
• Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior
• Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).