Operador JR - Saúde -559601

dbm contact center; Portão; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração variável

Cartão Mastercard

Vale transporte

Vale refeição/alimentação

Convênio médico com dependentes

Telessaúde mensal

Convênio odontológico

Auxílio creche

Care apoio 24h

TotalPass para colaboradores

Clube de descontos

Eventos e escalas flexíveis

Oportunidades de crescimento

Job summary

dbm Contact Center está oferecendo a oportunidade de atuar como Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde, com foco no atendimento humanizado aos beneficiários, incluindo agendamentos e listas de espera. O profissional registrará tudo no sistema, empatando com políticas de qualidade e atuação rápida.

Buscamos comunicação clara, empatia e resiliência para manter padrões de atendimento, reduzir abandonos e alcançar metas de qualidade.

Qualifications

• Realizar atendimentos humanizados dentro das políticas do projeto.
• Realizar registros de atendimentos no sistema (voz/texto).
• Realizar atendimentos visando retenção de beneficiários.

Responsibilities

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.
• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
• Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.
• Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.

Skills

Comunicação

Empatia

Acolhimento

Resiliência

Relacionamento interpessoal

Assiduidade

Education

Ensino médio completo

Job description

• Relacionamento interpessoal


• Acima de 18 anos

Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde

Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa.

ROTINA COMUM DO CARGO

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.


• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.


• Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.


• Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.


• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.


• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Requisitos

COMPETÊNCIAS

• Comunicação


• Empatia


• Acolhimento


• Resiliência


• Relacionamento interpessoal


• Assiduidade

Além Disso, é Desejável Que o Candidato Possua

REQUISITOS

• Acima de 18 anos


• Ensino médio completo


• Boa escrita


• Conhecimento e agilidade em informática


• Desejável ter atuado em operações de contact center

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);

Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);

Carteira de Trabalho Digital;

Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;

Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).

Benefícios

• Remuneração variável creditada em cartão Mastercard de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas;


• Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;


• Vale refeição/alimentação R$ 13,85 /dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;


• Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;


• Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;


• Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;


• Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;


• Auxílio creche - valor R$ 364,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);


• Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes, disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais, familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras dificuldades do dia a dia;


• TotalPass: - Cuide da Sua Saúde! Oferecemos para todos os colaboradores após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental, exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;


• Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;


• Clube de descontos com parcerias variadas;


• Eventos como o Dia D para diversão e descontração;


• Escalas de trabalho flexíveis;


• Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.

Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso!