Technical Support Service Engineer (Rio Grande Sul - Portoalegre)

Fiberhome Brasil; Porto Alegre; Vor Ort; BRL 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A FiberHome Brasil busca profissional com atuação em suporte a equipamentos de rede para ISPs e clientes corporativos. Você ficará responsável pelo suporte pós-venda, manutenção e desenvolvimento de relacionamentos com clientes de telecomunicações, com foco em GPON/XG-PON e soluções de rede.

O perfil ideal envolve experiência prática em operação de redes, capacidade de analisar incidentes, produzir relatórios técnicos e apoiar ações de marketing e engajamento com clientes, com visitas técnicas e

Qualifikationen

• Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecomunicações ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações.
• Rede de relacionamento com clientes ISP ou gestão de relacionamentos de longo prazo.
• Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede).
• Experiência prática em operação e manutenção de redes GPON/XG(S)-PON.
• Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes.
• Inglês avançado, escrito e falado.

Aufgaben

• Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede.
• Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes.
• Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede.
• Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas.
• Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON).
• Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos.
• Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço.
• Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais).
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas.
• Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos).

Kenntnisse

Pós-venda telecom

Relacionamento com clientes

Suporte técnico

GPON/XG-PON

Jobbeschreibung

Inovação está no nosso DNA desde o primeiro dia.

Venha fazer parte da transformação tecnológica com a Fiberhome Brasil!

Acreditamos que a verdadeira tecnologia começa com as pessoas. Por isso somos uma empresa global que valoriza as conexões e os laços dos nossos mais de 35 mil colaboradores, presentes em mais de 100 países.

Todos os dias desenvolvemos soluções para a vida de milhões de pessoas e impulsionamos a transformação digital em todo o mundo.

Atuamos construindo um futuro mais eficiente e sustentável.

Redes ópticas, telecomunicações, ICT, IoT, conectividade sem fio e tecnologias inteligentes para um mundo mais conectado.

Oferecemos:

• Aprendizado contínuo para seu desenvolvimento profissional
• Oportunidade de crescimento em uma empresa multinacional com resultados sólidos
• Cultura colaborativa que valoriza pessoas e inovação
• Projetos que transformam a vida de milhões de pessoas
• Ambiente global e multicultural que valoriza a troca de experiências e ideias.

Acreditamos que cada colaborador tem o potencial de transformar o mundo com ideias, desenvolver novas habilidades e construir tecnologias que melhoram vidas de milhões de pessoas.

Buscamos profissionais curiosos, colaborativos e que gostem de desafios, que estejam prontos para fazer parte da transformação digital e de um futuro mais conectado.

Mais do que uma empresa, somos uma jornada de crescimento.

Se você quer transformar vidas por meio da tecnologia, seu lugar é aqui!

#VemSerFiberHome

Confira nossas oportunidades e descubra como sua carreira pode crescer junto com a FiberHome Brasil.

Seu próximo desafio começa aqui.

#ConecteSeuFuturo #VemSerFiberHome

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações
• Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo
• Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)
• Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)
• Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes
• Inglês avançado, escrito e falado
• Boa comunicação, perfil orientado ao cliente

Buscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e amplo conhecimento em operação e manutenção de sistemas. Também servirá de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede
• Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes
• Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede
• Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas
• Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)
• Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos
• Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço
• Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais)
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas
• Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos)