Analista de Suporte Técnico N2

4TH SLAB PARTICIPACOES S/A

Recife

Presencial

BRL 84 000 - 132 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Não envies um currículo genérico — gera um currículo e uma carta de apresentação adaptados a esta função específica.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Resumo da oferta

A 4TH SLAB PARTICIPACOES S/A busca profissional de TI/Telecomunicações para atuar no suporte de nível 2, diagnosticando falhas complexas na rede de fibra óptica, configurando equipamentos avançados e apoiando técnicos de campo e clientes corporativos.

O candidato ideal possui formação superior em andamento ou concluída, experiência em suporte a ISPs ou telecom, conhecimentos práticos em MikroTik, OLTs, CGNAT e FTTH, além de excelente comunicação e resiliência para atuar sob pressão.

Qualificações

Formação superior em andamento ou concluída nas áreas de Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou Análise de Sistemas.
Sólida vivência em suporte técnico de ISPs ou telecomunicações.
Conhecimentos práticos em MikroTik (certificação será um diferencial), OLTs, CGNAT e FTTH.
Habilidades: Excelente comunicação interpessoal, raciocínio lógico e resiliência para lidar com incidentes sob pressão

Responsabilidades

Suporte Avançado: Atender e resolver chamados de clientes (residenciais e corporativos) escalados pelo N1, com foco na identificação de problemas de latência, perda de pacotes e rotas
Diagnóstico de Rede: Analisar a qualidade do sinal óptico (dBm) na OLT e ONT, utilizando ferramentas de monitoramento
Configuração de Equipamentos: Realizar configurações e homologações de Roteadores, Switches e ONU/ONTs de diferentes marcas
Protocolos e Roteamento: Configurar e solucionar problemas envolvendo IPv4/IPv6, PPPoE, NAT, DHCP, DNS e VLANs
Gestão de Chamados: Registrar detalhadamente os procedimentos realizados no sistema de CRM/Tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs
Integração com Campo: Prestar suporte técnico de retaguarda aos técnicos instaladores e reparadores em campo

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Raciocínio lógico

Resiliência

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação / Engenharia de Redes / Análise de Sistemas

Ferramentas

MikroTik

OLT

CGNAT

FTTH

Descrição da oferta de emprego

O processo seletivo será encerrado em 31/08/2026

Vaga afirmativa para Mulheres

Resumo da Oportunidade

Estamos em busca de um profissional de TI/Telecomunicações para atuar no suporte de nível 2. Você será responsável por diagnosticar falhas complexas (lógicas e ópticas) na rede de fibra óptica do provedor, configurar equipamentos avançados e fornecer apoio aos técnicos de campo e clientes corporativos.

Responsabilidades e Atribuições

Suporte Avançado: Atender e resolver chamados de clientes (residenciais e corporativos) escalados pelo N1, focando na identificação de problemas de latência, perda de pacotes e rotas;

Diagnóstico de Rede: Analisar a qualidade do sinal óptico (dBm) na OLT e ONT, utilizando ferramentas de monitoramento;

Configuração de Equipamentos: Realizar configurações e homologações de Roteadores, Switches e ONU/ONTs de diferentes marcas (ex: Zyxel, Huawei, TPLink);

Protocolos e Roteamento: Configurar e solucionar problemas envolvendo IPv4/IPv6, PPPoE, NAT, DHCP, DNS e VLANs;

Gestão de Chamados: Registrar detalhadamente os procedimentos realizados no sistema de CRM/Tickets do provedor, garantindo o cumprimento dos SLAs;

Integração com Campo: Prestar suporte técnico de retaguarda aos técnicos instaladores e reparadores em camp.

Requisitos e Qualificações

Formação: SuperiorCompleto ouem andamento (Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Análise de Sistemas);

Experiência: Sólida vivência anterior em suporte técnico de provedores de internet (ISPs) ou empresas de telecomunicações;

Conhecimentos Específicos: Conhecimento prático em MikroTik (certificação será um diferencial), OLTs, CGNAT e tecnologias FTTH (Fiber to the Home);