Analista de Suporte Técnico N2

4TH SLAB PARTICIPACOES S/A; Recife; Sur place; BRL 84 000 - 132 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Résumé du poste

A 4TH SLAB PARTICIPACOES S/A busca profissional de TI/Telecomunicações para atuar no suporte de nível 2, diagnosticando falhas complexas na rede de fibra óptica, configurando equipamentos avançados e apoiando técnicos de campo e clientes corporativos.

O candidato ideal possui formação superior em andamento ou concluída, experiência em suporte a ISPs ou telecom, conhecimentos práticos em MikroTik, OLTs, CGNAT e FTTH, além de excelente comunicação e resiliência para atuar sob pressão.

Qualifications

• Formação superior em andamento ou concluída nas áreas de Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou Análise de Sistemas.
• Sólida vivência em suporte técnico de ISPs ou telecomunicações.
• Conhecimentos práticos em MikroTik (certificação será um diferencial), OLTs, CGNAT e FTTH.
• Habilidades: Excelente comunicação interpessoal, raciocínio lógico e resiliência para lidar com incidentes sob pressão

Responsabilités

• Suporte Avançado: Atender e resolver chamados de clientes (residenciais e corporativos) escalados pelo N1, com foco na identificação de problemas de latência, perda de pacotes e rotas
• Diagnóstico de Rede: Analisar a qualidade do sinal óptico (dBm) na OLT e ONT, utilizando ferramentas de monitoramento
• Configuração de Equipamentos: Realizar configurações e homologações de Roteadores, Switches e ONU/ONTs de diferentes marcas
• Protocolos e Roteamento: Configurar e solucionar problemas envolvendo IPv4/IPv6, PPPoE, NAT, DHCP, DNS e VLANs
• Gestão de Chamados: Registrar detalhadamente os procedimentos realizados no sistema de CRM/Tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Integração com Campo: Prestar suporte técnico de retaguarda aos técnicos instaladores e reparadores em campo

Connaissances

Comunicação interpessoal

Raciocínio lógico

Resiliência

Formation

Graduação em Ciência da Computação / Engenharia de Redes / Análise de Sistemas

Outils

MikroTik

OLT

CGNAT

FTTH

Description du poste

O processo seletivo será encerrado em 31/08/2026

Vaga afirmativa para Mulheres

Resumo da Oportunidade

Estamos em busca de um profissional de TI/Telecomunicações para atuar no suporte de nível 2. Você será responsável por diagnosticar falhas complexas (lógicas e ópticas) na rede de fibra óptica do provedor, configurar equipamentos avançados e fornecer apoio aos técnicos de campo e clientes corporativos.

Responsabilidades e Atribuições

• Suporte Avançado: Atender e resolver chamados de clientes (residenciais e corporativos) escalados pelo N1, focando na identificação de problemas de latência, perda de pacotes e rotas;


• Diagnóstico de Rede: Analisar a qualidade do sinal óptico (dBm) na OLT e ONT, utilizando ferramentas de monitoramento;


• Configuração de Equipamentos: Realizar configurações e homologações de Roteadores, Switches e ONU/ONTs de diferentes marcas (ex: Zyxel, Huawei, TPLink);


• Protocolos e Roteamento: Configurar e solucionar problemas envolvendo IPv4/IPv6, PPPoE, NAT, DHCP, DNS e VLANs;


• Gestão de Chamados: Registrar detalhadamente os procedimentos realizados no sistema de CRM/Tickets do provedor, garantindo o cumprimento dos SLAs;


• Integração com Campo: Prestar suporte técnico de retaguarda aos técnicos instaladores e reparadores em camp.

Requisitos e Qualificações

• Formação: SuperiorCompleto ouem andamento (Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Análise de Sistemas);


• Experiência: Sólida vivência anterior em suporte técnico de provedores de internet (ISPs) ou empresas de telecomunicações;


• Conhecimentos Específicos: Conhecimento prático em MikroTik (certificação será um diferencial), OLTs, CGNAT e tecnologias FTTH (Fiber to the Home);


• Habilidades: Excelente comunicação interpessoal, raciocínio lógico e resiliência para lidar com incidentes sob pressão

• o Vale-alimentação ou Vale-refeição;


• o Plano de saúde e odontológico;

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Rua Murici, 146, Alto do Mandu, Recife - PE, Brasil, 52071-070