Operador de Suporte Técnico

DESKTOP; Nova Odessa; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Odontológico

Convênio Médico

Seguro de Vida

Vale Alimentação ou Refeição

Vale-transporte

Total Pass

Job summary

A DESKTOP busca profissional para atendimento via chat a técnicos de campo, auxiliando na resolução de problemas de acesso e no provisionamento de serviços. Você irá diagnosticar falhas de rede e abrir chamados para equipes como NOC, Engenharia e Produtos, garantindo a qualidade do serviço.

Atuará em colaboração com NOC, SAC e suporte (N1/N2), compartilhando informações para melhorar a experiência do cliente.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Disponibilidade de horários.
• Pacote Office básico.

Responsibilities

• Atender técnicos de campo via chat para resolver problemas de acesso.
• Realizar provisionamento de serviços nos sistemas.
• Analisar e diagnosticar falhas na rede (físicas e lógicas).
• Abrir e acompanhar tickets com as áreas responsáveis (NOC, Engenharia, Produtos).
• Trabalhar com NOC, Engenharia, SAC e Suporte (N1 e N2).
• Compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente.

Skills

Atendimento via chat

Suporte técnico

Análise de falhas

Gestão de tickets

Education

Ensino Médio

Tools

Pacote Office

Job description

Descrição:Realiza atendimento via chat aos técnicos de campo, auxiliando na resolução de problemas durante visitas técnicas (instalação ou manutenção). Também executa provisionamento de serviços, analisa falhas na rede e abre chamados para áreas responsáveis, garantindo a qualidade do serviço ao cliente.Principais responsabilidades:Atender técnicos de campo via chat, apoiando na resolução de problemas de acesso.Realizar provisionamento de serviços nos sistemas.Analisar e diagnosticar falhas na rede (físicas e lógicas).Identificar problemas que impactam serviços como internet, sites e streaming.Coletar informações e encaminhar para áreas como NOC, Engenharia e Produtos.Abrir e acompanhar tickets junto às equipes responsáveis.Trabalhar em conjunto com NOC, Engenharia, SAC e Suporte (N1 e N2).Compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente.Requisitos:Ensino Médio Completo;Disponibilidade de horários;Pacote Office.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Convênio OdontológicoEmpresa CidadãDesconto com a Faculdade Anhanguera ou Cruzeiro do SulApp SkeeloConvênio FarmáciaTelemedicinaConvênio MédicoSeguro de VidaVale Alimentação ou RefeiçãoVale-transporteCAT SESITotal Pass